Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik heb vorig jaar in november een abonnement voor 15 euro sim only 2000 mb en 100 belminuten voor mijn zoon aangesloten. Dit heb ik gedaan omdat hij op de voortgezet onderwijs zit en moeilijk was te bereiken. Ik heb toen voor youfone gekozen omdat ik in de wettelijkeschuldsanering (WSNP) zit. Tot onze verbazing kregen wij een rekening van 190 euro zoveel binnen kon mijn ogen niet geloven wat ik zag. Hebt toen meteen actie ondernomen door contact met Youfone op te nemen. Toen werd mij verteld dat wij de dataplafond hadden moeten activeren en ik deze rekening zou moeten betalen. Ik heb meteen mijn zoon telefoon gepakt en gecheckt en zag ik dat hij half volgend maand ook al 147 boven databundel was ik kreeg meteen een hoge bloeddruk. Heb heen en weer met ze gebeld en gemaild met bedel verzoek berichten en mij helemaal privé blootgesteld over mijn privé situatie. Uiteindelijk kwamen ze met een voorstel van eerst 30 euro per factuur en daarna 50 euro korting per factuur. Ik heb toen aangegeven dat ik geen afloscapaciteit over heb ik leef van 80 euro per week met 2 kinderen. De kosten boven data zijn verschrikkelijk hoog mijn zoon heeft (dat wat youfone factuur beweerd) nog geen eens 1500 MB voor 160 euro terwijl hij een abonnement voor 15 euro met 2000MB heeft wat een groot verschil. Vandaag nog een poging gewaagd weer met ze te mailen dat ik echt geen geld heb maar geen gehoor. Mijn nicht die heeft vandaag toen zijn factuur gekeken en specificaties zien wij dat de extra kosten in de avond is gemaakt wanneer hij thuis was, terwijl hij zijn WiFi inschakelt als hij thuis is want zijn abonnement is puur als hij overstapt is of te wel op school dus gaat nu ook een lichtje branden hoe youfone aan zulke hoge kosten komt, ik kwam niet op het idee om dat te checken ik ging meteen erop vanuit dat dit dan op school is gebeurd en zelfs ook daar heeft hij wifi. Ik ben radeloos er is me geadviseerd door Consuwijzer om naar een geschillencommissie over te stappen maar dach ik geef het ook hieraan misschien dat jullie mij kunnen helpen. De rede waarom ik trouwens de dataplafond niet had ingeschakeld is dat ik dataplafond zag en ik databundel gewend ben dus snapte het niet of niet begrepen. Ten tweede is dat ik in 2014 ook een abonnement bij Youfone had en ik niks hoefde te activeren. Ten derde omdat ik een abonnement via mijn moeder hebt van Vodafone en daar vanaf begin het zelf door hun wordt geregeld maar bij Youfone is het het omgekeerde eerst mensen belazeren. Ben zwaar teleurgesteld en spijt dat ik nu een jaar bij hun vast zit. Heb ook nog een klacht bij hun ingediend met de bedoeling dat er wat gedaan kon worden maar het zijn 2 handen op 1 buik. Er wordt niet meegeleefd om samen uit te komen ze zijn allang blij dat mijn zoon buiten zijn databundel is gegaan om zo te verdienen. Zat ik niet in deze moeilijke situatie had ik misschien niet zoveel energie hierin gestopt en een betalingsregeling getroffen, maar ik ben al 2 jaar een kale kip dus kan echter ook geen ijzer met handen breken ? Ik kan ook nog in de problemen komen met mijn bewindvoerder/rechter-commissaris terwijl dit mijn laatste bikkel jaar is en juist daar mijn kids en ik in het verre al een lichtje zag schijnen dan komt dit. Mijn zoon voelt zich schuldig en vraag ieder dag ma hoe gaat u dit betalen blijft u dan nog langer in de schuldsanering het is mijn schuld. Ik probeer hem uit te leggen dat het zeker niet z’n schuld is en dit aan mij moet overlaten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen hebben dat Youfone nogmaals de zaak bekijkt en mij en de kids de kans geven en de hoge kosten buitendata bundel kwijt te schelden. Of tenminste alleen dan dubbel de kale abonnementskosten te betalen. Dat kan ik nog van mijn leefgeld halen en desnoods brood eten voor die maand.
(10)
