Geen waarschuwing datagebruik buiten Europa bundel

Question

Ik heb op 11 mei gebruik gemaakt van de Eu bundel bij Youfone. Hoewel ik een datalimiet heb ingesteld via My Youfone moet ik toch ongeveer 8 euro bijbetalen op mijn Eu bundel. Pas midden in de nacht kreeg ik een waarschuwing dat ik 70% van de bundel had verbruikt. De Eu bundel is pure misleiding. Het werkt niet! Alles loopt via KPN en heeft een tijdsachterstand van een halve dag. Youfone deed op mijn klacht zeer arrogant. Ik moest het zelf maar in de gaten houden.

Youfone · Accepted Answer

Geachte mevrouw Ruijselaar,

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u bij moet betalen. Echter heeft het verbruik wel degelijk plaatsgevonden en dienen de kosten daarom betaald te worden. Zoals uitgelegd kunnen wij een sms-bericht aangaande het verbruik van uw EU-bundel pas versturen wanneer de plaatselijke netwerkbeheerder de betreffende verbruiksgegeven aanlevert. In het buitenland is het mogelijk dat zij deze gegevens niet één op één aanleveren maar dit pas later doen.
Wij kunnen dan ook pas later een bericht aangaande het verbruik sturen, technisch gezien is dit helaas niet anders. Wij begrijpen dat dit vervelend is, echter neemt dit niet weg dat u ten alle tijden zelf verantwoordelijk blijft voor uw verbruik.Onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Klacht: Geen waarschuwing datagebruik buiten Europa bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen waarschuwing datagebruik buiten Europa bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1