Mijn Klacht:
Sinds een aantal maanden ben ik overgestapt naar Youfone. Ik heb nu sinds 2 dagen geen Internet meer, waardoor ik er vanuit ging mijn bundellimiet te hebben bereikt. Na ingelogt te hebben op ‘mijn Youfone’ zag ik een rekening klaarstaan van €106,-! Dit terwijl ik nooit een waarschuwing heb ontvangen dat ik mijn limiet heb bereikt. Ik ben dit niet gewend vanuit mijn vorige abonnement en vindt dit tevens erg klantontvriendelijk. Ik heb de klantenservice gebeld maar voel mij na dit telefoongesprek totaal niet serieus genomen en geholpen. Er werd mij verteld dat dit de gang van zaken nu eenmaal is, en er pas een waarschuwing wordt gegeven wanneer je je bundel met 1000 mb hebt overschreden, met dus bijbehorend een rekening van €100,- . Deze waarschuwing heb ik echter ook nog niet ontvangen. Verder kon de medewerker van de klantenservice mij niet verder helpen. Dit is toch gewoon uitmelken van de consument?
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn dat wanneer ik bel naar de klantenservice, ik mij geholpen en serieus genomen voel.
