Mijn Klacht:
Coulance regeling. Mijn zoon is met de boot van Hoek van Holland naar Harwich gevaren. Onderweg is het netwerk overgegaan van gewoon netwerk naar satelliet. Hierdoor kregen wij een exorbitant hoge rekening. meer dan 200 Euro. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Mijn zoon bleek achteraf ook de enige niet door de provider is gewaarschuwd. En ook de enige die Youfone als provider had. Natuurlijk komt Youfone met water en een bakje zeep waarin ze hun handen in onschuld wassen en verder eigen schuld dikke bult. Diverse keren een beroep gedaan op een coulance regeling echter niemand bij Youfone weet de betekenis daarvan. Hierdoor is goedkoop duurkoop geworden. Omdat we niet kunnen betalen moeten we over naar een normale provider met alle gezeur van dien.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Youfone uitlegt wat bij hun coulance betekend en dat ze op korte termijn een coulante regeling treffen.
De MB's en de begin tijd zijn geschat. We hebben al jaren een sim-only
(10)
