7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer Everaers, Bedankt voor je klacht. Bij het afsluiten van een databundel geven we al onze klanten een keuze. Of je kiest ervoor om de bundel af te sluiten zonder plafond, je krijgt dan je eigen bundel en als deze op is betaal je 10 cent per MB. Of je kiest wel voor een dataplafond waarbij je voor 50 cent per maand op 80% en 100% een waarschuwing en op 100% een blokkade ontvangt. Helaas is er niet voor het plafond gekozen en zodoende kon je over de bundel heen gaan, dit kan ik niet voor je terugdraaien. Wel zijn we bereid je tegemoet te komen in de kosten, ik bied je dan ook aan om €20,- te crediteren op je factuur. Mocht je hiermee akkoord gaan dan verneem ik dit graag, ik al je klacht nog open laten staan voor een week. Met vriendelijke groet, Quinn

7 jaren geleden - Beste Quinn, Ik ga niet akkoord met een tegemoetkoming van slechts 20,-. Ik lees op meerdere plekken online dat jullie veel klachten krijgen over het niet waarschuwen van klanten als ze over hun bundel gaan. Ik geloof dat dit een bewuste strategie is. En zo maar 130 euro afschrijven zonder waarschuwing is nogal wat. Je kunt niet van klanten verwachten dat ze elke week bij jullie inloggen om te zien of ze nog binnen hun bundel zitten. Ik zou akkoord gaan met een tegemoetkoming van 50,-. Dan zal ik de klacht laten vallen. Met vriendelijke groeten, Joeri Everaers

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht