Terug

Klacht: Geen vaste telefoonverbinding na overstqp

reindeer op 06 april 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste M. ten Thije, Wat vervelend te vernemen dat je nog geen gebruik van je vaste telefonie lijn kan maken. Dit heb ik voor je doorgezet naar de Technische Dienst, zodra wij van hen een reactie hebben ontvangen zal er...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 april 2021

Na de overstap naar Youfone op 1 april ervaart de klant problemen met de vaste telefoonverbinding, die na vijf dagen nog steeds niet werkt. Ondanks contact met de klantenservice, waar de klant een onervaren medewerker sprak, kreeg hij te horen dat het mogelijk twee weken kan duren voordat de telefoon weer functioneert, wat niet vooraf was gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 april ben ik overgestapt naar Youfone met internet-tv-bellen en nummerbehoud. Internet en tv werken prima maar na 5 dagen heb ik nog steeds geen telefoonverbinding. Klantenservice gebeld en daar kregen ik iemand van een call centre aan de lijn zonder enige kennis van zaken. Na twee keer navraag te hebben gedaan wist deze medewerker mij te vertellen dat het wel twee weken kan duren voordat mijn telefoon weer werkt. Dat vertelt Youfone er niet bij als je bij hen een contract afsluit. Slechte zaak Youfone!

Gewenste Oplossing:

Graag binnen twee dagen weer een werkende telefoonaansluiting.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 07 april 2021 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

reindeer

Heeft op 07 april 2021 om 13:41 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost.
Er is ook geen zicht geboden op een oplossing.
Er is alleen een vlaggetje 'Opgelost' geplaatst bij de klacht en gemeld bij de TD.
Zo kan ik ook klachten oplossen!
Het kan op deze manier zomaar nog een week duren voordat ik weer gebruik kan maken van mijn vaste telefoon.
Als Youfone nummerbehoud aanbiedt bij een pakket internet-tv-vast bellen dan moet Youfone dat ook waarmaken.
Ik ben in het verleden vaker van provider gewisseld en ik heb nooit langer dan twee dagen hoeven wachten voordat alles weer werkte.
Youfone laat steken vallen.

En nog iets: de medewerker die ik van Youfone aan de lijn kreeg had geen enkele kennis van zaken en zette mij bij elk van mijn vragen in de wacht om elders een antwoord op mijn vragen op te halen.
Dat krijg je als je de klantenservice uitbesteedt aan een of ander call centre!

Alle klachten die gemeld zijn door reindeer
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het