Mijn Klacht:

Nogmaals. Ik ben in juli 2020 overgestapt naar Youfone met een Alles-in-1 pakket. In december kwam ik erachter dat ik niet bereikbaar was op mijn vaste lijn. Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice en ook een nieuwe modem ontvangen maar het probleem bleef. Na nogmaals contact met de klantenservice stelden zij dat het probleem bij mijn vorige provider lag, die heb ik dus gebeld en het probleem uitgelegd. Ik werd daar eigenlijk uitgelachen en daar zeiden zij ook dat Youfone keihard aan het liegen was. Youfone zou ook het probleem doorzetten naar die vorige provider maar tot op heden geen bericht gehad van die provider (omdat het probleem niet bij hen ligt maar bij Youfone). Ik stelde voor dat Youfone de kosten voor de vaste lijn terug zou betalen/stop zou zetten maar volgens de klantenservice kan dat alleen wanneer de storing opgelost is en dat is nu juist het probleem. Ook heb ik gevraagd of ik zonder kosten over kon stappen naar een andere provider i.v.m. het in gebreke zijn van de geleverde diensten maar dat was niet mogelijk. Mocht er geen oplossing gevonden worden (storing verhelpen en/of geld terug) dan ben ik toch genoodzaakt om de Geschillencommissie in te schakelen.

Ik krijg van Youfone standaard emails dat ze het vervelend vinden en dat ze bij een eerste controle geen directe fouten of problemen tegen komen, om verdere stappen te kunnen ondernemen of ons netwerkbeheer te laten onderzoeken moet er eerst een gedegen troubleshoot gedaan worden. Deze troubleshoot kan niet via de e-mail, zodoende moet ik je verzoeken om even contact met onze telefonische klantenservice op te nemen, we helpen je dan graag verder.

Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad maar dus nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing
De storing oplossen en met terugwerkende kracht geld terug of het abonnement van de vaste lijn helemaal van de factuur weghalen en met terugwerkende kracht geld terug. OF het contract ontbinden zodat ik zonder kosten over kan stappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
De storing oplossen en met terugwerkende kracht geld terug of het abonnement van de vaste lijn helemaal van de factuur weghalen en met terugwerkende kracht geld terug. OF het contract ontbinden zodat ik zonder kosten over kan stappen naar een andere provider.