Mijn Klacht:
De modemaansluiting zit in mijn huis in een techniekhok bij de voordeur. Daarom wil ik graag draadloos (via wifi) tv kijken. De tv is verbonden met internet, maar krijgt geen input van de tv ontvanger. Diverse keren heb ik hierover telefonisch contact gehad met de Youfone klantenservice.
Ik kon een nieuwe HDMI-kabel krijgen, maar dat leek mij zinloos. Bekabeld doet de tv het immers wel, dus dan gaat er wel een signaal van de ontvanger naar de tv.
Ik kon een nieuwe modem krijgen. Daar ging ik mee akkoord, ik dacht: misschien is dat een modernere met meer snelheid ofzo. Maar ik kreeg exact hetzelfde modem toegestuurd als dat ik al had.
Ondertussen diverse keren per mail het probleem aangekaard (want telefonisch krijg ik steeds dezelfde man aan de telefoon die het niet kan oplossen), maar ik krijg er geen antwoord op. Ik heb het modem teruggestuurd met een brief erbij. Geen antwoord.
Ondertussen heb ik al ruim drie maanden een enorm lang snoer van mijn washok naar de woonkamer lopen om dan maar bekabeld tv te kijken, maar ik ben de rommel ontzettend zat en het is bovendien gevaarlijk!
Ik wil heel graag weten waarom het niet lukt om via de wifi tv te kijken. Had ik nog bij KPN gezeten (had ik dat maar gedaan!!!) dan hadden ze telefonisch allerlei stappen doorlopen om het probleem op te lossen. Als Youfone dit niet oplost, wil ik van mijn contract af, want ik wil niet nog 3/4 jaar met dat snoer door mijn huis zitten.
Gewenste Oplossing:
Tv kunnen kijken via wifi of ontbinding van contract plus compensatie van het ongemak.
(10)
