Mijn Klacht:
8-10 ben ik overgestapt naar Youfone voor TV/internet. Na de overstap kon ik mijn Humax harddiskspeler (noch mijn Sony DVD speler) niet meer gebruiken. Ik heb de klantenservice veelvuldig gebeld en moest steeds 3 kwartier in de wacht. Een medewerker zij dat ik net zo goed het Kruidvat kan bellen, want die geven ook geen antwoord op vragen over harddisk spelers. (Hoe maak je een klant boos?) Soms werd ik doorverbonden en dan werd bijna altijd de verbinding verbroken, dus weer 3 kwartier in de wacht. Na vele keren in de wacht zitten, adviseerde een medewerker een duurder pakket te nemen €48,- p/j. dat binnen 3 dagen zou werken. Dit pakket maakt mijn harddiskspeler overbodig. Nu 3 weken later is het nog steeds niet geactiveerd. Doordat Youfone mijn harddiskspeler niet support moet ik dus €48,- p/j meer betalen. Na veel mailtjes waar ik amper antwoord in krijgt heb ik een aangetekende brief gestuurd. Hierin heb ik Youfone in gebreke gesteld en eiste ik;- een werkende harddiskspeler, -compensatie voor het niet kunnen kijken naar mijn favoriete tv programma’s en eindeloos in de wacht staan bij de klantenservice. Ik kreeg als wantwoord op deze brief. Helaas is het niet mogelijk om je contract te ontbinden. Je contract loopt af op 13-10-2021 Zonder enig excuus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een oprecht excuus krijg, compensatie voor het bijna 2 maanden niet kunnen kijken naar mijn favoriete tv programma's en voor het eindeloos in de wacht staan. Tevens;
A- mijn harddiskspeler of DVD speler programma's kan opnemen, net als bij mijn vorige provider. Zo kan ik mijn favoriete programma's bekijken zonder reclames op het tijdstip dat mij uitkomt. Of
B-Youfone mag mij ook een wel werkende harddisk/dvd speler geven, of
C-Het Comfort pakket voor de prijs van het standaard pakket. Of
D-Contract ontbinden.
(10)
