Klacht: Geen sms bij te veel data

Koeleman m op 23 november 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Koeleman, Bedankt voor je klacht. Na controle zie ik dat je klacht reeds van een inhoudelijke reactie voorzien is, hier wijken we helaas niet vanaf; Uit jouw gegevens blijkt dat je meer data hebt verbruikt dan er in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 november 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

€ 110,- extra kosten bij 1100 mb teveel data.
Niks geen sms bij 80% verbruik.

Schandalig dat een provider niets van zich laat horen als het limiet is bereikt.

Had je maar een data plafond moeten instellen.

Ik vindt het echt van de zotten dat dit in Nederland nog mag.

Gewenste actie 80% van de rekening terug. En een sms als 80% van de data limiet os bereikt.

Is echt de eerste en laatste keer dat we bij youfone zitten

Gewenste Oplossing:

Verlaging van de volgende factuur met € 80,-.
En een sms als de datalimiet bijna is bereikt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 26 november 2018 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Koeleman m

Heeft op 27 november 2018 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Belachelijke oplossing,

Wettelijk zijn jullie verplicht een sms te sturen bij het bereiken van 80% van de data,en dat hebben jullie nagelaten.

Na 24 maand direct opzeggen en youfone bij echt iedereen zwart maken als een stelletje uitzuigers.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie