Mijn Klacht:

Ik ben begin november 2019 een aanbieding van jullie tegengekomen op internet en heb toen dat abonnement afgesloten omdat mijn oude abonnement bij een andere provider zou verlopen. Echter heb ik toen geen simkaart of mailtje van jullie ontvangen en ben ik jullie vergeten. Ik heb toen een abonnement bij een andere provider afgesloten omdat mijn oude contract afliep.
Vervolgens heb ik eind januari mijn bankrekening gecheckt en ben toen een incasso tegengekomen van jullie, ik vond dit raar dat er ineens geld afgeschreven is gezien ik geen mobiel abonnement van jullie heb lopen op die rekening en heb het geld dus toen gestorneerd en contact opgenomen met jullie om te vragen of dat klopt. Hieruit is gebleken dat mijn abonnement doorgelopen is en ik heb toen gevraagd om het stop te zetten gezien ik al een contract had lopen bij een andere provider.
Vervolgens ben ik nog 2x gefactureerd en zijn daar de incasso’s van automatisch betaald.
Vandaag heb ik contact gehad met jullie klantenservice en daaruit is gebleken dat jullie mij via mail hebben proberen te benaderen maar wat niet gelukt is omdat jullie mailtjes in mijn spambox beland waren. Ook is duidelijk geworden dat die eerste factuur (€11,03) die ik gestorneerd had nog niet voldaan was en dat daar hoge kosten (€40) aan toegevoegd zijn.
Ik betreur de gehele situatie en ben bereid om mijn facturen (€11,03 resterend) te betalen, ondanks dat ik geen simkaart heb ontvangen en niet gebruik heb kunnen maken van het abonnement.

Als gezin zijn wij lange tijd klant bij jullie, sinds 2017 hebben we al meerder mobiele abonnementen bij jullie gehad en ook internet, bellen en telefonie voor thuis. Op het moment ook een thuis internet en telefoon abonnemt en zijn daar erg tevreden over.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag om coulance willen vragen met betrekking tot de extra hoge kosten van €40, en om een betaallink voor de resterende factuur van €11,03 zodat ik deze direct kan betalen.