Klacht over Youfone: geen service in buitenland

Mijn Klacht:

een aantal weken geleden heb ik mijn abonnement laten veranderen door buitenland bundel te stoppen.
heb toen mail gestuurd dat het niet zo moest zijn dat ik in buitenland niet kon bellen ( eu wetgeving).
hier geen antwoord op ontvangen.
dus op vakantiegegaan met camper en klein kind.
naar paar uur kreeg ik pech met camper en wilde uiteraard anwb bellen
helaas geen service kon totaal geen gebruik maken van mijn iphone.
dit was woensdag 25 april om 23 uur s’avonds langs duitse autobaan.
heb kind moeten achterlaten in camper en ben in donker langs duitse autobaan op zoek gegaan naar een telefoonpaal om hulp te halen.!!!
op vakantie geen overnachtingsplaatsen kunnen vinden omdat ik geen gebruik kon maken van de apps omdat mijn iphone geen service had.
2x verdwaald omdat ik geen gebruik kon maken van app google maps en here we go. YOUFONE SCHANDALIG!!!
heb zelfs op donderdag 26 april nog bij een duits hotel gebeld met de klantenservice om dit door te geven. antwoord net zoals aantal maanden geleden toen er ook al problemen waren: nee hoor alles volgens ons in orde het ligt aan u iphone.!!
dus toen ik gisteravond weer de nederlandse grens overkwam deed alles het weer (had ook niet anders verwacht). het ligt wel degelijk ook dit keer aan YOUFONE!!!
dit vind ik meer dan schandalig heb hier geen woorden voor en zal een uitgebreide mail naar RADAR en CONSUMIND sturen hierover.
uiteraard wil ik zsm van jullie af en wil ik een flinke vergoeding voor al deze ongemakken en gevaren die er zijn ontstaan tijdens mijn vakantie doordat YOUFONE me totaal in de steek heeft gelaten.

Gewenste Oplossing:

als mijn abonnement is beeindigd bij youfone en ik een flinke vergoeding heb ontvangen van minstens €100,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

7 jaren geleden - Beste meneermevrouw Damen, Bedankt voor je bericht. Je klacht is in behandeling genomen, binnen 7 werkdagen ontvang je bericht. Met vriendelijke groet, Quinn

Bericht van Youfone

7 jaren geleden - Beste meneermevrouw Damen, Bedankt voor je geduld. Je klacht is intern besproken. Na controle moet ik constateren dat verbruik in het buitenland mogelijk moet zijn. Het is begrijpelijk dat je problemen hebt ondervonden, echter deze zijn inhoudelijk niet de oorzaak van een wel of niet werkend toestel, maar van de camper zelf. Hoewel je aansluiting nog tot 01-08-2018 loopt, ben ik bereid om je per 01-06-2018 op te zeggen uit compensatie. Dit scheelt je twee maanden aan abonnementskosten en je mag dan direct weg. Mocht je akkoord gaan, dan kun je dit bij ons aangeven en wij verwerken dit voor je. Met vriendelijke groet, Quinn

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

7 jaren geleden - hoi Quinn heb mijn abonnement opgezegd en aangegeven dat het ok is als mijn abonnement eerder stopt heb ook jou naam genoemd. Youfone doet nu net alsof ze gek zijn. hebben mii een mail gestuurd dat ik per 1-8-2018 weg kan bij youfone, ook op mijn reactie om uitleg over deze datum krijg ik (zoals verwacht) geen enkele reactie. wat zijn dit dan voor toezeggingen?? ook op dit punt zeer zeer teleurgesteld in youfone mvg L. Damen

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

7 jaren geleden - nadat ik weer een mail heb gestuurd dat mijn abonnement eerder dan 1-8-2018 beeindigd kan worden, heeft youfone plotseling zonder overleg mijn abonnement stopgezet. ben nu niet meer bereikbaar. Simpel weet van niks. gebeld over en weer en na 2 uur aan de lijn gehangen te hebben krijg ik te horen dat ik weer met simpel moet bellen en dat zij weer opnieuw aanvraag moeten doen voor nummerbehoud. simpel kan dit pas over 3-5 dagen doen wegens problemen. al die tijd ben ik dus niet meer bereikbaar omdat youfone plotseling mijn abonnement zonder overleg heeft beeindigd. lijkt op treiteren van youfone en eis dat ik onmiddellijk naar simpel kan overstappen met nummerbehoud en vergoeding voor elke dag dat ik niet bereikbaar ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 23 juli 2018 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Helaas is deze klacht open blijven staan, omdat deze niet langer in behandeling is zullen we deze sluiten. Mocht je later alsnog een vraag willen stellen, dan staan we op onze klantenservice voor je klaar, je kunt ook een ticket inschieten via [email protected]

Bedankt voor je moeite, met vriendelijke groet,

Quinn

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: geen service in buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1