Mijn Klacht:
ik heb op 24 april via internet sim-only besteld en aangegeven dat ik mijn nummer wilde behouden.
mijn abonnement liep nog tot 31 mei. Paar dagen voor deze datum gebeld om te vragen waar de sim-kaart blijft. mij werd verzekerd dat ik bij de wissel niet zonder telefooon zou komen te zitten. Waar ik al bang voor was is gebeurd: per 1 juni geen sim kaart van youfone en afgesloten bij de vorige provider. Ik heb geen zin om hier nog een telefoontje aan te verspillen, dus diverse malen via mail geprobeerd contact te krijgen. Na 10tallen mails komt dan eindelijk een standaard berichtje: u kunt in myyoufone de status van uw bestelling volgen.
daar heb ik dus helemaal niets aan.
ik wil gewoon kunnen bellen. Het moet toch mogelijk zijn om een overgang te regelen. Bij eerdere switches heb ik nooit problemen gehad. Storneren van de aansluitkosten gaat niet.
als ik sommige berichten hier moet geloven, dan kan het nog weken/maanden duren tot ik mijn simkaart van youfone ontvang.
update:
vandaag na vele mails een nummer gekregen van youfone:
Geachte heer / mevrouw,
Voor meer vragen over de portering van uw nummer kunt u bellen met de Porting XS op het nummer 015 – 251 69 64.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
ik heb hiermee gebeld en ze gaan vandaag pas nummerportering aanvragen, nu dus weer 10 dagen wachten.
ze beweren dat door systeemstoring alle nummerporteringen vertraging hebben opgelopen.
ik heb hier zo mijn twijfels/bedenkingen bij. Maar toch maar afwachten dan….inmiddels lopen mijn kosten wel op, omdat ik een prepaid kaart heb moeten kopen. Om deze te claimen bij youfone zal wel onmogelijk zijn.
voor snelheid en vriendelijkheid geef ik 1 ster, maar als het mogelijk zou zijn, gaf ik een min10
voor oplossing voorlopig 2 sterren, nu maar afwachten of ze het beloofde (binnen 10dagen nummerportering) nakomen.
na het lezen van alle horrorverhalen over te hoge rekeningen ga ik het heel goed in de gaten houden. Ik ben zeker niet bang voor afsluiting en zal een te hoge/foutieve rekening direkt laten storneren en direkt het contract laten ontbinden wegens wanprestatie. Voor dreiging met incasso/deurwaarders ben ik ongevoelig.
update: er komt eindelijk mailcontact en er wordt een “öplossing geboden”: geen nummerbehoud maar nieuw nummer en vergoeding van de aansluitkosten…
nu dus afwachten….
update: 7-6-2012: nieuwe simkaart ontvangen met nieuw nummer….dat is dus snel..direct geactiveerd, dat kan volgens de site van 5 minuten tot 4 uur duren. …even afwachten dus…
en afwachten of de toegezegde vergoeding ter hoogte van de aansluitkosten ook inderdaad verleend wordt….
ik hou iedereen op de hoogte
update vrijdag 8-6-12:
ik kan inmiddels bellen met mijn nieuwe sim-kaart.
via my youfone is echter het verbruik (lopende kosten) niet te zien.
youfone blijft langzaam in haar reakties en de beantwoording met onpersoonlijke/standaardmails is iets wat niet bij een professioneel bedrijf hoort. Ook taalfouten horen daar niet bij:
Wij hebben uw email in goede orde ontvangen.
Uit uw vraag hebben wij niet begrepen wat u exact bedoeld, mochten er problemen zijn met de portering van uw nummer dient u contact op te nemen met de porting XS 015 – 251 69 64.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
update: 13 juni: ik kan inmiddels bellen, maar de lopende kosten in myyoufone zijn niet up-to-date en onduiidelijk.
ik ben benieuwd naar de eerste rekening…….met angst zie ik die tegemoet
vrijdag: 15-6-2012 :
ik ontvang de volgende email:
Geachte heer / mevrouw,
Zou u zo vriendelijk willen zijn om de status van uw klacht op afgehandeld te zetten? Indien er nog onduidelijkheden zijn, kunt u een ticket aanmaken via de website zodat wij deze zo snel mogelijk kunnen verhelpen.
Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
voor mij is het voorlopig opgelost, maar de creditering van de aansluitkosten moet ik nog afwachten
Gewenste Oplossing:
sim-kaart direkt opsturen...als nummerbehoud niet snel geregeld kan worden een tijdelijk ander nummer !!!
snellere afhandeling/ persoonlijke beantwoording van e-mails/klachten
excuses en schadevergoeding.
tijdelijk ander nummer tot goedkeuring van nummerportering.
