Mijn Klacht:

Ik ben sinds begin december klant bij Youfone (glasvezel), nu probeer ik al ruim een maand mijn poorten te openen (voor een Plex server, inloggen op afstand op mijn computer thuis) echter maakt Youfone dit onmogelijk. De poorten kan je openen via de bijgeleverde Fritz!Box maar dit werkt niet. Na verder onderzoek blijkt dit te zijn omdat Youfone je geen eigen extern IP geeft. Je zit dus achter een CGNAT/Dubbele NAT.

Dit staat nergens in de voorwaarden.

Ik heb contact gezocht per mail, hier duurde de eerste reactie een week. Vervolgens gebeld maar dan krijg je iemand aan de telefoon die naar eigen zeggen geen technische kennis heeft.

Hoe dan ook, ik wil gewoon mijn poorten kunnen openen, zoals dat bij elke provider kan.

Gewenste Oplossing:

Zelf kunnen kiezen welke poorten ik open

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sven,
Ik vraag niet om advies of ondersteuning om zelf mij modem in te stellen. Ik vraag of jullie willen stoppen met het blokkeren van de poorten. Ik kan ze zelf wel open zetten maar dat heeft geen nut als jullie die door een CGNAT blokkeren.

Hoe dan ook is het niet toegestaan als provider om internetdiensten te blokkeren. (Zie de wet netneutraliteit uit 2015(!))

Zie:
https://www.acm.nl/nl/onderwerpen-telecommunicatie-internet/netneutraliteit

\"Internetaanbieders mogen de toegang tot internetdiensten niet blokkeren of onnodig beperken\"

\"Wanneer mag mijn internetaanbieder ingrijpen in het internetverkeer?
Alleen in uitzonderlijke gevallen mag uw aanbieder maatregelen nemen die verder gaan dan hierboven omschreven. Dat mag bijvoorbeeld:
als het heel erg druk is op het internet. Dan mag een aanbieder internetdiensten blokkeren om het internet bereikbaar te houden. Dit is heel uitzonderlijk en mag alleen als het echt niet anders kan.
als de veiligheid van het internet in gevaar komt. Bijvoorbeeld als een website schadelijke software verspreidt. Dan mag een aanbieder de toegang tot zo’n site blokkeren.
als een wet of een rechter een blokkade heeft opgelegd. Dan moet een aanbieder de toegang blokkeren.
\"

Geen van de uitzonderlijke gevallen is hier van toepassing.

Doormiddel van een CGNAT blokkeren jullie automatisch elke poort die ik zelf open zet. Dit is dus niet eens toegestaan.

Ik zie graag je reactie tegemoet.