Klacht: Geen overstapservice

Smjcbaumans op 20 augustus 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Baumans, Hartelijk dank voor je klacht, je hebt gevraagd om 46,95 terug, helaas moet ik je verzoek hiertoe afwijzen. De 6,95 krijg je van ons terug, mijn collega gaat dit aan je bevestigen per e-mail. Mijn excuses voor...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2019

Een nieuwe klant van Youfone heeft problemen ervaren met de overstapservice, waardoor hij een extra maand bij zijn oude aanbieder moet betalen. Daarnaast ontving hij een kapotte tv-ontvanger en moest hij kosten maken voor het retourneren, waarvan hij geen terugbetaling heeft ontvangen. De klant meldt ook dat de telefonische klantenservice en e-mailcommunicatie niet adequaat reageren.

Mijn Klacht:

Ik heb me aangemeld als nieuwe klant en overstapservice aangevraagd. 8 augustus jl ben ik officieel overgestapt. En nu blijkt dat ze niets gemeld hebben bij mijn oude aanbieder. Dus moet ik 40 euro betalen voor een extra maand.

Ook kreeg ik een kapotte tv ontvanger. Ik kreeg een nieuwe en moest 6.95 betalen om de kapotte retour te sturen. Ik zou dit geld retour krijgen. Maar krijg niks.

En de telefonische klantenservice daar neemt niemand op. En op mails Reageren ze ook niet.

Youfone wat een schandalig bedrijf!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik 46,95 van youfone terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 21 augustus 2019 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Smjcbaumans

Heeft op 21 augustus 2019 om 10:03 geantwoord

Da's mij dan nooit duidelijk gemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie