Mijn Klacht:
Op 24 mei zou mijn nummer van T-mobile overgezet worden naar Youfone. Echter blijkt dat wanneer ik mijn sim-kaart krijg en activeer, dat ik een nieuw nummer heb gekregen. Nu bleek achteraf dat nummerbehoud is afgekeurd. Dit is echter niet naar mij gecommuniceerd.
Op mijn T-mobile nummer kreeg ik een sms waarin stond dat mijn nummerbehoudsaanvraag is gestart en dat ik een code moest terugsturen. Dit is correct gedaan.
Na erachter te komen dat ik mijn nummer niet heb behouden, heb ik een ticket aangemaakt. Hierin wordt vervolgens teruggestuurd dat mijn nummerbehoud is afgewezen en dat er niet is gereageerd op de aantal meldingen die nummerbehoud mij heeft gestuurd. Echter heb ik geen enkele melding van nummerbehoud gekregen via telefoon of e-mail. Nu dat mijn nieuwe sim-kaart met een nieuw nummer is geactiveerd is het voor mij niet meer mogelijk om mijn oude nummer te behouden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn oude telefoonnummer terugkrijg bij het huidige abonnement.
