Klacht: Geen monteur

Martina78 op 12 april 2023 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 18 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Bibbi, Helaas hebben we tot op heden geen reactie ontvangen. Hierdoor zullen wij de klacht moeten sluiten. Indien je je klacht alsnog wenst te bespreken, neem dan telefonisch contact met ons op via 088-2229222. Groet, Laura

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 april 2023

Een klant van Youfone heeft moeite met het verkrijgen van een afspraak voor een monteur om een defect glasvezelkastje te repareren. Ondanks dat de klant bereid is de kosten te betalen, ervaart hij vertraging door onduidelijke communicatie en herhaalde verzoeken om informatie. Dit leidt tot frustratie, vooral omdat zijn bejaarde moeder zonder internetverbinding zit.

Mijn Klacht:

Ik probeer al andere halve week een monteur te krijgen, omdat de glasvezel kastje kapot is. De monteur moet ik zelf betalen ( geen probleem) nu komt ie, op de een of andere manier krijg geen afspraak, eerst fotos sturen dan weer de vraag hoeveel meter alles bij elkaar vandaan ligt dan zou zij weten welke monteur er nodig is. Voor de duidelijkheid deze twee vragen werden apart van elkaar gemaild onnodig tijd in beslag neemt, en nog krijg ik geen afspraak. Ik zal de rest van details besparen maar word zo boos van hiervan me bejaarde moeder zit letterlijk naar de muur te staren. Ik krijg geen duidelijk antwoord waarom dit zolang moet duren en dat de afspraak met monteur als die al gemaakt word ook een tijdje duurt. HELP

Gewenste Oplossing:

Dat je er nu eindelijk een monteur komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

2 jaren geleden - Beste Bibbi, Heb je voor ons je klantnummer en geboortedatum? Groet, Sven

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 18 april 2023 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Martina78
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie