Mijn Klacht:
Ik heb in juli dit jaar een abonnement van Youfone genomen. Door miscommunicatie bleek mijn oude provider nog 3 maanden te leveren dus ik heb pas eergisteren de apparatuur geprobeerd te installeren. Dat lukte niet dus heb er een vriend bijgehaald. Die kwam er achter dat ik glasvezel als bron heb. Na lang zoeken kwam ik op Youfone’s site erachter dat zij alleen koper leveren…Maar ik heb van tevoren de postcodecheck gedaan en daaruit kwam dat Youfone gewoon konden leveren op dit adres – geen uitzonderingen zichtbaar. Ze zijn van KPN en KPN heeft al 2 jaar terug glasvezel aangelegd in deze wijk dus het had – lijkt mij – allang bekend moeten zijn. Ik heb net die check weer gedaan en nog steéds zou ik gewoon een abo kunnen afsluiten op dit adres. Nu kan ik dus niks met dit abonnement.
Ik heb dus gebeld met de klantenservice van Youfone en de vrouw die ik aan de lijn had (die overigens wel sympathiek was), stelde voor een monteur van KPN langs te sturen om het te inventariseren. Mochten de kosten van aanpassing te hoog zijn, dan zou het contract wat haar betreft ontbonden kunnen worden (hier ging ze verder niet op in, achteraf snapte ik waarom).
Vanmorgen kwam er dus iemand van KPN langs om de situatie te bekijken en hij vond een ISRA punt in mijn kruipruimte. Maar die bevindt zich midden in de huiskamer en dat kastje zit helemaal achterin weggemoffeld, oftewel, om aan te sluiten moet ik een telefoonkabel óf dwars door m’n huiskamer laten lopen, óf ik moet door m’n muur heen boren en laminaat open gaan breken om de kabel weg te werken. Dat werkt toch niet?
Vervolgens een andere telefoniste van Youfone aan de lijn gehad en de situatie uitgelegd. Er werd totaal niet meegedacht, ik moest maar gewoon gaten boren in mijn muur en laminaat opbreken. En als ik dat écht niet wou, dan mocht ik mijn contract wel afkopen. Dit zou dan 350,- kosten. Het aparte is dat, als ik ‘gewoon’ mijn abonnementsgeld betaal voor de resterende periode, ik uitkom op een bedrag van 311,-…Is dat oplichterij of niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat het contract ontbonden wordt. Het geld dat ik tot nu toe heb betaald (zo'n 70,-) hoef ik niet eens terug. Maar ik wil gewoon de ruimte hebben om een ander abonnement af te sluiten waar ik wél iets mee kan.
