Mijn Klacht:
De eerdere klacht staat als ‘opgelost’ terwijl dat niet waar is. Ik ga mijn 3e of 4e week in zonder internet en tv. Communicatie is inconsistent en er wordt verteld dat ‘spullen onderweg zijn’ of ‘de monteur belt u voor een afspraak’ terwijl de dag erna dan weer blijkt dat ze niet weten wat gestuurd moet worden en er dus niets onderweg is en een afspraak nog aangevraagd moet worden.
Het kastje wat aangesloten is op de glasvezel is volgens youfone kapot. Eerst een drama om dit uit te zoeken, toen wist men weer niet wat voor kastje het was etc. Ik kan alleen maar hopen dat het goede kastje opgestuurd is!
Toen wist youfone weer niet wat voor kastje ze gestuurd hadden en welke monteur langs kon komen…. Uiteindelijk het bericht dat ik zelf de monteur moet betalen en dat dit is – bij telefonisch navragen – omdat ik zelf wijzigingen doorgevoerd zou hebben! Niet dus!
Nu dus al enkele weken geen internet en tv, geen afspraak nog en de melding dat mijn rekening klaar staat en ik monteurskosten moet betalen voor HUN apparatuur die kapot gaat! Bizar!!
Ik werk thuis, moet online vergaderen en kan nu al weken niets!
Update: monteur komt vandaag 20-2 langs, hopelijk heb ik dan weer internet en tv. De rest van mijn klacht maar vooral de gewenste oplossing blijft staan.
Gewenste Oplossing:
Installatie/ vervanging kastje door youfone op hun kosten, werkend internet en tv en compensatie voor de periode dat ik geen internet en tv was. Inmiddels heb ik zo vaak moeten mailen en bellen dat ik eigenlijk ook voor mijn ellende gecompenseerd moet worden! Maandag maar naar mijn rechtsbijstandverzekering en/of naar de geschillencommissie! ⁹
(10)
