Mijn Klacht:

Op 5 september 2024 heb ik Youfone via e-mail laten weten dat ik zou verhuizen. Ik heb gevraagd om de dienst over te zetten naar het nieuwe adres vanaf 11 oktober 2024. Sinds 11 oktober heb ik geen internetdienst meer. Na meerdere telefoontjes waarin ik heb gevraagd om een spoedige oplossing voor dit probleem, had ik op 17 oktober nog steeds geen internet thuis. Op 17 oktober heb ik opnieuw gebeld om nogmaals uit te leggen hoe dringend de situatie is, aangezien ik internet nodig heb om te werken en het videobewakingssysteem van mijn huis niet actief is omdat er geen internetverbinding is. Mij werd verteld dat ik pas vanaf 17 oktober internet zou hebben.

Dit zijn 7 dagen die mijn professionele en persoonlijke leven negatief hebben beïnvloed, en niemand heeft me kunnen helpen.

Via deze e-mail wil ik echter een officiële klacht indienen over deze hele situatie en eisen dat ik niet hoef te betalen voor de 7 dagen dat ik geen internet heb kunnen gebruiken. Bij voorkeur zou ik ook het contract met Youfone willen opzeggen zonder enige financiële sancties, aangezien ik en mijn familie benadeeld zijn, er geen geschikte dienstverlening aan de consument is geweest en mijn telefoongesprek werd beëindigd zonder dat men terugbelde.

Gewenste Oplossing:

Hallo,
Ik wil het contract annuleren zonder annuleringskosten en het geld terugkrijgen voor de periode waarin ik heb betaald zonder dat ik de service heb ontvangen.
Alvast bedankt voor de opvolging.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar tot op heden is er geen effectieve oplossing geboden. Vanwege het ontbreken van internet en televisie in mijn woning, heb ik extra kosten moeten maken voor 5G mobiele data om op afstand te kunnen blijven werken en mijn gezin verbonden te houden. Daarnaast was ons beveiligingssysteem, dat afhankelijk is van een internetverbinding, buiten werking, waardoor de veiligheid van mijn huis in gevaar is gekomen.
Hoewel er nu een monteur is aangeboden, is door de aanhoudende problemen het vertrouwen in uw dienstverlening onherstelbaar beschadigd. Ik heb geen interesse meer om het contract voort te zetten en ben bang voor verdere problemen in de toekomst, wat mij ertoe dwingt een andere leverancier voor internet en televisie te zoeken.
Daarnaast begrijp ik dat, volgens de toepasselijke wetgeving, het niet leveren van de overeengekomen diensten een contractbreuk door Youfone vormt.
Ik wacht op een spoedige reactie en bevestiging van de beëindiging van het contract zonder extra kosten voor mij, binnen een termijn van maximaal 5 werkdagen.