Klacht: Geen. Internet / aansluiting

Wiesia op 17 maart 2023 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 24 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Wiesia Aszkielojc, Bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we je klantgegevens niet achterhalen. Blijft je klacht bestaan? Bel ons even; 088-2229222 tussen 09:00 en 20:00 ma t/m vr. Met vriendelijke groet, Sven

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 maart 2023

Een klant van Youfone heeft problemen ervaren met de aansluiting van internet na een overstap naar het bedrijf. Ondanks twee bezoeken van een monteur is het probleem niet opgelost en ontvangt de klant geen terugkoppeling over de situatie. De klant vraagt om het probleem op te lossen of het contract te ontbinden, maar ervaart frustratie door de gebrekkige communicatie en ondersteuning van de medewerkers.

Mijn Klacht:

Middels overstap gekozen voor youfone, maand later nog geen aansluiting /internet. Monteur is 2x geweest maar niet voor elkaar gekregen. Er wordt niks teruggekoppeld, over gang v zaken. Contract ontbinden wordt onmogelijk over gedaan, medewerkers verwijzen ons v kastje naar de muur. Niet sympatiek en geen begrip voor de situatie.

Mijn verzoek: laat het werken of ontbind het contract zodat we verder kunnen.

Ik kan de klacht niet neerleggen want zie de optie niet op de site!

Gewenste Oplossing:

laat het werken of ontbind het contract zodat we verder kunnen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

2 jaren geleden - Beste Wiesia Aszkielojc, Bedankt voor je bericht. Uiteraard nemen we je klacht graag in behandeling. Hiervoor ontvang ik graag je klantnummer en je geboortedatum. Groet, Laura

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 24 maart 2023 om 07:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Wiesia

Heeft op 25 maart 2023 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hierbij mijn klantnunmer
1019781223

Alle klachten die gemeld zijn door Wiesia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie