Mijn Klacht:
Een aantal maanden klant geweest bij youfone voor thuis internet.
Mijn buurvrouw heeft door middel van lijnkaping per ongeluk mijn abbonement vroegtijdig opgezegd.
Hiervoor kreeg ik een afkoop factuur. Youfone heeft mij laten weten dat ik deze niet hoefde te betalen zodra ik een nieuw abbonement af zou sluiten.
Dit heb ik gedaan alleen 6 weken later is het youfone nog niet gelukt om het juiste signaal binnen te laten komen.
Na vele telefoontjes en e-mail wordt er elke keer aangegeven dat ze er mee bezig zijn maar dat er geen oplossing is en dat ze mij terug zouden bellen of mailen. Dit is tot nu toe nog nooit gebeurd.
Daarom heb ik gevraagd of ik mijn abbonement op kan zeggen en dat de afkoop factuur komt te vervallen want dan ga ik elders een internet abbonement afsluiten.
Zelfs deze vraag zijn ze nu al 2 weken mee bezig om daar een antwoord op te kunnen geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn abbonement opzeggen en dat de afkoop factuur komt te vervallen
