Klacht: Geen internet

Dajelo op 28 juni 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Frans, Bedankt voor je bericht. Helaas is hetgeen je vraagt niet mogelijk, je hebt de aansluiting namelijk opgezegd en deze opzegging is volledig verwerkt. Wanneer een opzegging verwerkt is, kan deze opzegging niet meer ingetrokken worden. Gezien de opzegging...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 juni 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij verlenging van abonnement is de situatie ontstaan dat wij nu gedurende een aantal weken geen internet hebben. In de huidige samenleving is dat totaal onwerkbaar. Youfone zou dit toch op moeten kunnen lossen. Het enige antwoord is: ik vind het zeer vervelend voor u.

Gewenste Oplossing:

Per direct of op zijn minst binnen een dag of 3 weer zorgen voor een internetverbinding

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 29 juni 2021 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Dajelo

Heeft op 29 juni 2021 om 12:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Youfone heeft een fout gemaakt door een annulering van een opzegging en de daarna afgesproken verlenging (die in mijn abonnementgegevens staan) niet in te trekken. De verlenging is op 29 maart 2021 gedurende een 34 minuten telefonisch gesprek overeengekomen. Door de annulering niet uit HUN systeem te halen is de fout ontstaan. En nu (anno 2021) grote schade: niet kunnen thuis werken, geen televisie, geen e-mail etc. En helpen om dit op te lossen? Dus NIET, kortom: waardeloze klachtbehandeling en klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door Dajelo
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie