Geen internet

Question

Wij hebben onze vast internet verlengd van dsl naar glasvezel. Maar ze hebben de omzetting al gedaan voordat de monteur komt. Dus nu zitten wij zonder internet tot 17 januari! Kinderen hebben online school en we hebben nu super hoge kosten voor mobiele internet. Ik heb ze hierover gesprokeb en enige wat ze zeggen is dat ze er niets aan kunnen doen! Super slecht bedrijf en ik zie nu dat meerdere hier klachten over hebben. Hier moet echt wat aan gedaan worden!

Youfone · Accepted Answer

Beste Seyedeh,

Vervelend om te horen dat de afspraak met de monteur niet direct kan plaatsvinden. Helaas is het plannen van monteurs op basis van beschikbaarheid en kan het voorkomen dat de afspraak later gepland kan worden dan de daadwerkelijke dag van omzetting. 
De afspraak met de monteur kunnen wij helaas niet naar voren halen, maar ik heb bij het mobiele abonnement met telefoonnummer 31651870031 2 GB extra data toegevoegd. Op dit moment heeft dit abonnement nog data uit het abonnement, en ik zie ook geen extra kosten, maar om dit te voorkomen is de bundel met 2 GB verhoogd.
Zodra de aansluiting op glasvezel is voltooid mag je een mailtje sturen naar support@youfone.nl ovv ticketnummer 547215, zodat wij de factuur kunnen herzien over de dagen waarop je geen verbinding gehad hebt. 

Excuses voor het ongemak.

Groet,
Lotte

Klacht: Geen internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1