Klacht: Geen ingevulde opzegbrief ontvangen

Ruben79 op 20 november 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Rusius, Het is natuurlijk erg vervelend dat je niet tijdig bij je huidige provider hebt opgezegd. Tijdens het bestelproces kan je kiezen voor hulp bij de opzegging van je huidige abonnement. Wanneer je hiervoor kiest zetten wij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Youfone heeft na het bestelproces voor een nieuw internet abonnement geen ingevulde opzegbrief in MyYoufone gezet. Daardoor ben ik vergeten mijn huidige abonnement op te zeggen, dit kost mij twee maanden aan dubbele abonnementskosten bij Tele2 van 2x€27 voor mijn Internet basis abonnement.

Gewenste Oplossing:

Als Youfone mijn dubbele abonnementskosten vergoed, verrekend of uitkeerde in Youcoins á €54.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 21 november 2019 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ruben79

Heeft op 21 november 2019 om 15:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee. Ik heb wel degelijk de optie aangevinkt voor de opzegbrief. Ik heb de opzegbrief echter nooit ontvangen in MyYoufone. Er is blijkbaar iets misgegaan aan de kant van Youfone in het bestelproces. Waarom zou ik daarvan de kosten betalen?

Alle klachten die gemeld zijn door Ruben79
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie