Mijn Klacht:
Afgelopen maand ontving ik een melding dat 100% van mijn data is verbruikt. Op dat moment, omdat de app 48 uur achter loopt, had ik blijkbaar al ruim €70,- aan buiten bundel kosten gemaakt.
Op dat moment is mijn internet door Youfone afgesloten en kon ik géén extra databundel kopen. Dit kan pas als je je dataplafond aanzet en die gaat pas 1 maand later in. Aan deze oplossing had ik dus helemaal niks.
Van de klantenservice een standaard e-mail gekregen en geen bevredigende oplossing. Net nu wij ons ook oriënteren voor internet en tv thuis en dit bij Youfone wilden afsluiten. Mooi niet meer dus.
Helaas uiteindelijk een extra rekening van €94,52, dagenlang geen internet en geen mogelijkheid om een extra bundel te kopen. De enige mogelijkheid was voor €0,10 per MB door te internetten. Als hier geen fatsoenlijke oplossing komt, gaan al onze abonnementen binnen het gezin weg bij Youfone.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid het bedrag te betalen wat het mij zou kosten bij het aanschaffen van een extra databundel. Die optie heb ik niet gehad en ben dus ook niet bereid de buiten bundel kosten te betalen tegen een fors hoger tarief.
(10)
