Mijn Klacht:
Wij kregen te maken met onverwacht hoge data kosten binnen EU terwijl wij dachten dat die tot het verleden behoorden. Daarom direct een coulance verzoek ingediend, echter kunnen die volgens Youfone zelf pas worden ingediend nadat de factuur volgt. Na de komst van de factuur opnieuw ingediend, maar nu Jan het volgens Youfone niet meer in behandeling worden genomen omdat het contract is beëindigd. Inderdaad is het contract in de tussentijd wegens nieuw abonnement beëindigd, echter was dat al bekend bij Youfone vóór het eerste verzoek is ingediend.
Gewenste Oplossing:
Alsnog coulance verlenen.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
