Mijn Klacht:

Op 19 maart heb ik bij Youfone via internet een sim only abonnement afgesloten met nummerbehoud. Op de site staat dat je binnen 1 werkdag een bevestiging ontvangt. Na twee werkdagen had ik nog steeds bericht ontvangen. Op de site van Youfone stond een algemene foutmelding over nummerbehoud. Daarom heb ik toen nogmaals een abonnement afgesloten.
Vervolgens heb ik de volgende werkdag gebeld met Youfone om na te gaan of ik nu een of twee abonnementen had afgesloten. Medew. van Youfone gaf aan dat ik een abonnement had afgesloten en dat ik daarvan spoedig bericht zou ontvangen.
Op 27 maart heb ik via de mail een bevestiging ontvangen van Youfone dat abonnement succesvol was afgesloten. Vervolgens zag ik dat er van mijn rekening op 30 maart hogere afsluitkosten zijn afgeschreven. Ik stelde hierover online via my Youfone een vraag. Een werkdag later nog geen bericht ontvangen en zag bij my Youfone dat op mijn naam twee aansluitingen waren voor een abonnement. Weer hierover een vraag gesteld via my Youfone online. Geen antwoord ontvangen.
Werkdag later opnieuw gebeld, medew van Youfone vertelde mij dat er vier abonnementen waren afgesloten op mijn naam. Medew. verzekerde mij dat ze drie abonnementen zou annuleren en een abonnement zou behouden en dat ik eenmaal de aansluitkosten op mijn rekening zou worden teruggestort. Tevens vertelde medewerker mij dat ingangsdatum van abonnement was verplaatst van 22 april naar 7 mei. Ik ging hiermee akkoord.
Een dag later besloot ik bij nader inzien toch om mijn abonnement bij Youfone te annuleren omdat ik dan twee weken zonder bereik zou zitten.
Dus wederom Youfone gebeld. Medew. zei dat ze niet telefonisch abonnementen kon annuleren en ik schriftelijk een brief moest sturen naar hoofdkantoor van Rotterdam of online via my Youfone het abonnement moest annuleren.
Dit in tegenspraak tot de telefoniste die ik een dag eerder had gesproken. Ik heb op 14 april een brief gestuurd naar het hoofdkantoor in Rotterdam en meerdere malen via my Youfone het abonnement geannuleerd. Tevens heb ik mijn automatische incasso voor Youfone geblokkeerd omdat ik vreesde dat ik nog meer onnodige kosten zou krijgen.
In de veronderstelling dat mijn abonnement bij Youfone nu zou zijn geannuleerd heb ik bij Hi mijn abbonnement verlengd met nummerbehoud. Op 24 april van Hi mobiel + microsimkaart ontvangen.
Vervolgens ontving ik op 27 april van Youfone een simkaart per post. Gebeld met Youfone, medew. zei dat ik de simkaart moest retourneren naar hoofdkantoor in R’dam en dat mijn annulering en de simkaart elkaar net gekruist hadden. Ik heb dezelfde dag de simkaart geretourneerd.
Tot 7 mei had ik bereik op mijn nieuwe mobiel via Hi. Op 7 mei had ik geen bereik meer. Die middag belde ik met klantenservice 06 12001200 en werd doorverbonden nadat ik mijn 10-cijferig nummer had ingetoetst met Youfone. Ik leg het probleem uit aan de medewerker en zij beloofd mij dat ik binnen een uur een mail zou ontvangen met de stap die zij heeft ondernomen met het hoofdkantoor om alles bij Youfone te annuleren. Ik heb 7mei geen mail ontvangen. Op 8 mei weer gebeld met Youfone, nogmaals probleem uitgelegd er werd verteld dat er contact was opgenomen met hoofdkantoor en dat ik in de loop van de middag een mail zou ontvangen. Deze mail heb ik nog niet ontvangen. Ik zit nu twee dagen zonder bereik en ben het gezeur spuugzat. Het kost mij iedere keer weer veel tijd en ergernis.

Gewenste Oplossing:

1. Terugstorten van de aansluitkosten (2x)
2. Onmiddelijke annulering van abonnement bij Youfone
3. Weer bereikbaar zijn op mijn Hi abonnement