Mijn Klacht:

Begin augustus heb ik internet afgesloten bij Youfone. Dit bleek (deels door verkeerde inschatting van Youfone) een andere internetaansluiting te zijn dan ik in huis had. Ik wilde dit veranderen zodat ik internet kan gebruiken. Tot op heden heb ik verschillende keren ca. 30 minuten in de wacht gehangen en tevergeefs. Grappig genoeg heb ik vandaag wel gewoon een factuur ontvangen van Youfone over de afgelopen maand. Klantenservice is zwaar onderbemand.

Gewenste Oplossing:

Gebeld worden door Youfone met een oplossing, z.s.m.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik raak persoonlijk steeds meer versteld van de ondermaatse en onredelijke service die Youfone levert en ik ben het niet met u eens. Ik zal een en ander nader toelichten.

Voor een onkundige en onoplettende consument is het moeilijk te achterhalen welke aansluiting nodig dan wel gewenst is. Op het moment dat deze consument op postcode en huisnummer zoekt op uw website en daaruit voortvloeit dat een bepaald pakket de juiste is, mag en kan de consument hierop vertrouwen. Dit geldt des te meer nu uit uw voorgaande e-mail blijkt dat u die kennis, dat dit niet de juiste aansluiting is, in huis heeft. Een bedrijf als Youfone, die deze kennis heeft zodat er sprake is van informatieassymetrische verhoudingen, dient deze kennis dan ook in te zetten en de consument tijdig te waarschuwen. Dit is heel redelijk, gelet op het feit dat er een overeenkomst tot stand is gekomen van een jaar en Youfone - die deze informatie achter heeft gehouden - als het ware misbruik maakt van haar informatievoorsprong.

Na voorgaande uiteenzetting verwacht ik dan ook een beter voorstel van Youfone, een bedrijf dat juist op zo'n moment kan laten zien mee te denken met haar klant. Denk bij een dergelijk voorstel aan kosteloze opzegging, dan wel het 50/50 verdelen van deze kosten door Youfone en mij.