Mijn Klacht:

Afgelopen maart ben ik verhuisd en ben ik samen gaan wonen met mijn vriend. Ik had een internetabonnement lopen bij Youfone. Deze wou ik graag opzeggen omdat wij bij mijn vriend thuis al alles in 1 hadden. Echter is het een jaarcontract dus ik moet gewoon betalen tot het einde van mijn contract duur, wat ik begrijpelijk vind. Ik heb toen gevraagd of ik het bedrag gewoon nog maandelijks kon betalen en zij hebben toen aangegeven dat dit mogelijk was. Vervolgens word de lijn gekaapt op het adres waar ik weg ben gegaan en krijg ik een afkoop factuur van €171,93 (daarin zit ook €25,- aan kosten bij in voor het afkoopfactuur) wat ik in een keer diende te betalen. Ik heb toen de voorwaarden opgezocht voor een betalingsregeling en hier staan de volgende voorwaarden in;

Betalingsregeling

Voor de aanvraag van een betalingsregeling gelden een paar voorwaarden:

Je hebt een openstaande factuur van minimaal € 100,-
Je hebt al meer dan 3 facturen betaald
Je hebt in de afgelopen 3 maanden niet al eerder uitstel gekregen

Aan deze voorwaarden voldoe ik allemaal en heb daarom een betalingsregeling aangevraagd, via de chat van Youfone is toen aangeven dat dit mogelijk is maar dat ik daarover telefonisch contact moest opnemen. Ook dit heb ik gedaan en vervolgens word mij verteld dat het niet mogelijk is om een betalingsregeling te krijgen voor een afkoopfactuur maar dit staat echter nergens vermeld in de voorwaarden. Daarover heb ik weer gebeld, ik heb hen uitgelegd dat ik dit bedrag niet in een keer kan betalen en het valt mij dan op dat degene die de telefoon opneemt zelf bijna niks weet. Hij vraagt bijvoorbeeld aan mij om de voorwaarden van een betalingsregeling en weet zelf helemaal niet waar de voorwaarden van Youfone te vinden zijn.

Om een lang verhaal kort te maken is het volgens Youfone dus niet mogelijk om een betalingsregeling te treffen en worden er inmiddels ook al incasso kosten bovenopgegooid.

Mijn contract loopt van okt 2019 tm sept 2020

Gewenste Oplossing:

Per maand het bedrag betalen zoals voorheen

Beoordeling 4/10 (10)

Ik vind het vreemd dat dat nergens in de voorwaarden te lezen is dat dit niet geld voor een afkoopfactuur. Dit staat echter ook nergens vermeld als je een contract bij jullie afsluit, anders had ik wel voor een andere leverancier gekozen. Doordat ik het factuur nu in een keer moet betalen zit ik nu met een groot probleem en vind dat dit eigenlijk niet moet kunnen vooral niet in deze tijd.