Mijn Klacht:

Ik ben al sinds 13 december 2019 klant bij Youfone met een sim-only abonnement. Op 14 juli j.l heb ik voor het eerst een sms bericht ontvangen dat 80% van mijn internet data is verbruikt. Aangezien ik niet wilde dat mijn Internet werd geblokkeerd heb ik er voor gekozen om geen dataplafond aan te zetten. Ik was in de veronderstelling dat ik bij overschrijding van de datalimiet netjes een berichtje zou krijgen. Dit was immers bij mijn vorige providers ook het geval.
Helaas kom ik vandaag tot de ontdekking dat ik een gepeperde rekening kan verwachten van meer dan €50 omdat mijn datalimiet is overschreden.

Ik vind het werkelijk belachelijk dat ik niet op de hoogte ben gesteld van het overschrijden van 100% mijn datalimiet. Een medewerker van de klantenservice deed alsof dit de normaalste zaak van de wereld was. Youfone heeft immers bij 80% een sms gestuurd….
Tot overmaat van ramp is het niet mogelijk om extra MB’s bij te kopen. Ik zit dus nu een paar dagen zonder mobiel internet. Ik heb dit zelf op mijn mobiel moeten instellen, want het dataplafond kan pas geactiveerd worden aan het begin van de volgende maand.

Ik heb nog nooit zo’n onfatsoenlijke manier van zakendoen meegemaakt. Ik hoop dan ook dat we tot een passende oplossing kunnen komen aangezien ik al een ruime tijd klant ben bij Youfone

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de mogelijkheid krijg om nog 1000MB bij te kopen en dat de overschrijding van data hiermee verrekend wordt

Beoordeling 1/10 (10)

Aangezien de reactie van Youfone hierboven niet zichtbaar is, heb ik deze hier onder geplakt. In het bericht staat; Je kunt te allen tijde extra MB's bijkopen voor het restant van de maand. Een regel verder; Op het moment kan je geen MB's bijkopen. Wat is dit voor tegenstrijdige informatie? Ik KAN dus niet anders dan het betalen van woekertarief van €0,10 per MB? Deze klacht is verre van opgelost. Ik ga mij beraden op verdere stappen.

Bericht Youfone 30 juli 2021 om 16:33

Beste Hidduh,

Je kunt bij Youfone een dataplafond instellen. Dit kun je doen via MyYoufone. Wanneer je het dataplafond instelt voordat het abonnement actief is, zal deze aan staan op het moment dat het abonnement van start gaat. Zet je het dataplafond aan terwijl de aansluiting actief is, dan wordt deze actief op de eerste van de maand. De kosten voor het dataplafond zijn €0,50 per maand.

Met het dataplafond krijg je op 80% van het plafond een waarschuwing per SMS en per e-mail. Wanneer je vervolgens het dataplafond bereikt, ontvang je wederom een waarschuwing per SMS en per e-mail en wordt jouw dataverbinding geblokkeerd. Je kunt te allen tijde extra MB's bijkopen voor het restant van de maand. Indien je deze niet gebruikt, of niet opmaakt, zullen zij vervallen bij de ingang van de nieuwe bundel.

Op het moment kan je geen MB's bijkopen.

Groet,

Bruno