Klacht: geen bereik

mathijs philips op 15 januari 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Philips, Bedankt voor je bericht en je klacht. Na een controle van de netwerken, zie ik dat je functie en bundels goed ingesteld staan, we komen dan ook niet direct een reden tegen. De klantenservice is voorzien van...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 januari 2020

Een klant van Youfone ervaart problemen met het bereik van zijn abonnement, dat 10 GB internet en onbeperkt bellen omvat. Hij meldt dat hij vaak geen bereik heeft of dat zijn verbinding terugvalt naar 3G, ondanks dat hij recht heeft op 4G. Daarnaast ondervindt hij problemen met het bellen, waarbij de telefoon niet overgaat, wat leidt tot extra kosten.

Mijn Klacht:

ik heb vorige maand een abonnement bij Youfone afgesloten, met 10gb internet en onbeperkt bellen, de helft van de tijd heb ik geen bereik of springt hij op 3g, zelfs heb ik bij mijn abonnement 4g dat houd in dat de 4g extra snel hoort te zijn maar dat is zeker niet het geval. Ik heb ook onbeperkt bellen, maar als ik iemand bel gaat de telefoon niet eens over, en betaal elke keer extra voor bellen tewijl ik onbeperkt heb, nu al spijt dat ik hier een abonnement heb afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Als mijn 4g het supersnel doet en er niet steeds in beeld staat ''geen service'', en mijn telefoontjes gewoon overgaan zodat ik bereikbaar ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 16 januari 2020 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door mathijs philips
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie