Klacht: Geen bereik

Ida Noodelijk op 12 juni 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Noodelijk, Bedankt voor je klacht. Bijzonder vervelend om te vernemen dat je diensten niet naar behoren werken. Na controle moet ik constateren dat verbruik in het buitenland wel mogelijk moet zijn, eerder in de betreffende week had KPN...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een klant van Youfone ervaart problemen met zowel telefoon- als internetverbinding terwijl hij in Frankrijk verblijft. Ondanks pogingen om contact op te nemen via wifi, lukt het niet om het bedrijf te bereiken, wat voor hen een vervelende situatie oplevert omdat ze bereikbaar moeten zijn voor hun thuisfront. Beide partners zijn klant bij Youfone en ondervinden dezelfde verbindingsproblemen.

Mijn Klacht:

Wij zitten in Frankrijk en hebben sinds vanmorgen geen telefoon en geen internet bij Youfone. Probeer ze nu te bereiken via wifi van het vakantiepark, maar het lukt niet om verbinding met ze te maken. Dit is een zeer vervelende situatie omdat we door omstandigheden beslist bereikbaar moeten zijn voor het thuisfront. Mijn man en ik zitten beide bij Youfone en hebben dus beide geen bereik. Het ligt niet aan de plaats waar we ons bevinden, want vanmiddag in een ander plaatsje wat het hetzelfde.

Gewenste Oplossing:

Als we weer ontvangst en bereik hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 18 juni 2018 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie