Mijn Klacht:
Het contract bij Youfone afgekocht om 2 maanden eerder over te stappen naar andere provider. In april afgekocht en op dat moment was de nieuwe einddatum 1 augustus. Laterna bleek dat Youfone het afkopen helemaal niet verwerkt had waardoor:
– ondanks afkopen de einddatum nog steeds op 1 oktober stond bij Youfone
– is mijn abonnement later in gegaan bij Vodafone
– loopt mijn contract bij Vodafone langer door (einddatum is opgeschoven)
– heb ik 49x gebeld met Belsimpel, 30 mails verstuurt en meerdere winkelbezoeken aan Vodafone moeten doen
– heb ik dus voor niks destijds bij jullie het contract afgekocht, nu het nieuwe contract toch later in is gegaan
– betaal ik dubbel aan jullie, afkopen maandelijkse kosten na het afkopen
– het hele proces is vastgelopen omdat jullie administratie niet op orde is
Youfone vordert mij nu kosten die buiten de bundel gemaakt zijn in augustus en september. Ik stel dat ik helemaal geen klant was op dat moment bij Youfone maar gedwongen werd omdat ze het nummer niet vrijgaven. Ik kon daardoor in augustus en september geen gebruik maken van mij reeds afgesloten nieuwe all-in abonnement bij Vodafone. Het is heel erg triest dat Youfone de situatie op deze manier blijft zien terwijl overduidelijk is dat de fout bij hun ligt. In augustus en september was ik dus GEDWONGEN KLANT, omdat ik NIET WEG MOCHT, zelfs niet na het afbetalen van het contract. Waarom heb ik eigenlijk afgekocht als de einddatum hetzelfde is gebleven? Allemaal vragen waar Youfone geen antwoord op heeft, ze willen alleen nog meer geld van me hebben nu terwijl ik op dat moment al geen klant meer was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze een compensatie bieden voor deze schandalige situatie.
(10)
