Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Hierbij deel ik u mede dat ik het oneens ben met de door u voorgestelde compensatie. Het staat in geen verhouding met de hieronder benoemde werkelijke schade:

Het door gebrekkige installatie, langdurig niet tot stand brengen van een goed functionerende glasvezelverbinding na een gedwongen overstap van KPN koper naar KPN glasvezel. Er was geen patch aangesloten in de centrale waardoor de glasvezelverbinding niet werkt (De toegezegde gratis overstap van Youfone van KPN koper naar het KPN glasvezelnetwerk wordt niet nagekomen en kost mij 25 euro activatiekosten.)
Het langdurig niet beschikken over een Wifi en TV aansluiting. (van 16/11/23 t/m 19/12/23) (Computermelding v.a. 16/11/23: Er doen zich problemen voor bij het laden van uw feed. Het is mogelijk dat u offline bent of dat er iets gebeurt aan onze kant. Opnieuw laden / Verbinden)
Het opnemen van extra verlofuren omdat 1 monteur de overstap niet voor elkaar krijgt. Hierdoor komt een team in de ouderenzorg onderbezet te staan. Ook de verwachte aansluitdatum van 19/12/23 wordt door KPN niet gehaald
Urenlang kwijt zijn aan zowel schriftelijk als mondeling contact om de situatie op te lossen.
Het bijkopen van 10 euro datategoed bij Hollands Nieuwe a.g.v. niet functionerende Wifi.
Voor bovenstaande ellende, die ca. 1,5 maand heeft geduurd ontvang ik een compensatie van ca. 21 euro.
Ik ben meer dan 10 jaar gebruiker van KPN netwerk en ik verwacht dat u bovenstaande werkelijke schade met een ruimhartiger bedrag compenseert.

Met vriendelijke groet,

Arjan Huisman

Gewenste Oplossing:

Een ruimhartiger bedrag aan schadevergoeding gebaseeerd op de bovenstaande werkelijke schade.

Beoordeling 3/10 (10)

Youfone is afnemer van het netwerk van KPN. Het gaat om de eenmalige activatiekosten van KPN factuur d.d. 21-12-2023. Factuurkenmerk is: 11288900523
Zonder de komst van een 2e KPN monteur die de patch activeert in de centrale komt de glasvezelverbinding niet tot stand. Ik was en blijf afnemer van het KPN netwerk. Naar mijn mening zijn deze kosten onterecht in rekening gebracht. Zie ook internet:
De eenmalige activatiekosten als nieuwe klant zijn €25,-. Mocht er een monteur moeten komen om van KPN in jouw huis gebruik te kunnen maken, dan hoor je dit vanzelf. Hier betaal je geen kosten voor.