Mijn Klacht:
In de maand juli heb ik gegoogled op EU onbeperkt bellen en internetten.
Ik had de afgelopen jaren een abbonement van T-Mobile, het contract liep nu af en ik zocht iets vergelijkbaars. Ik heb toen via een vergelijkingssite gekozen voor youfone, naar ik meende, (uit de informatie die ik op internet vond) met dezelfde voorwaarden (flatrate bellen in en naar EU) maar dan met maar 3GB internet.
Op 16augustus ging mijn abbonement in, op 20 – Augustus , op vakantie naar oost-Duitsland ,bleek mijn internetbundel al afgelopen te zijn ook waren de belverbindingen vaak slecht(met verschillende telefoons).Ik belde naar youfone , naar 4 x ongeveeer 20minuten in de wacht gestaan te hebben op de verschillendste uurtijden per dag,kreeg ik een medewerkster aan de lijn , ik vertelde haar mijn verhaal, het bleek dat mijn internetbundel al afgelopen was.Ik deelde de youfone-mederkers mede .geheel niet tevreden te zijn en het abbonement opte willen zeggen, ze zeiden dat mijn ,, bedenktijd ´´ reeds afgelopen was ,youfone was pas terwijl mijn verbinding via youfone pas sinds 16aug. actief was, (dus voorheen kon ik niet weten dat ik niet tevreen zou zijn..
Terug in Nederland blijkt dat de verbinding steeds wegvalt nadat ik enkele seconden naar duitse nummers bel( met 3en 4G en met verschillende telefoons.
Nu blijkt ook nog dat ik helemaal geen Binnen de EU flatrate heb , youfone bied dit niet aan terwijl dit bij de vergelijksite toen wel zo aangegeven stond.Ik woon direct aan de duitse en belgische grens , hier bevind zich ook mijn zaak, Mijn telefoon gebruik ik dus veelal om met duitse prive en zakelijke relaties te bellen , het blijkt dus dat dit absolut niet het abbonement is welk ik dacht afgesloten te hebben en het (KPN-)netwerk blijkt hier aan de grens niet goed te zijn ( met T-mobile had ik altijd volleverbinding thuis..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als youfone afziet van een afkoopsom en mij met mijn telefoonnummer ( welk ik al bij T-mobile had) zeer spoedig laat gaan dwz. het contract beeindigd)
(10)
