Mijn Klacht:
Vorige week donderdag contact met youfone opgenomen via hun contactformulier, een week later zoals verwacht nog steeds geen reactie.
Deze vraag heeft verdere betrekking op mijn eerder gestelde vraag aan Youfone.
Ik heb nu uiteindelijk op 23-03-2012 mijn simkaart ontvangen. Hierop stond dat mijn abonnement op 22-03-2012 in is gegaan. Uiteindelijk is nummerbehoud pas op 20-04-2012 gedaan. Nu krijg ik schandalig genoeg van jullie een factuur over de maand Maart. Ik ben helemaal klaar met jullie hele bedrijf door alle fouten die jullie op meerdere linies/afdelingen maken. Ik wil dat mijn abonnement per direct word geannuleerd wegenscontractbreuk van jullie kant. Hierbij wil ik mijn nummer BEHOUDEN!!!Tevens verwacht ik dat dit zal gebeuren zonder hier enige kosten voordoor te berekenen aan mij. Heb zojuist gebeld met jullie betaalde klantenservice nummer. Hierkreeg ik iemand aan de lijn die volgens mij de essentie van het woordservice niet begrijpt. Als jullie zo met je klanten omgaan zal jullie bedrijf geen lang leven hebben lijkt me zo. Deze dame wist mij uiteindelijk wel te vertellen dat ik binnen driedagen reactie mag verwachten op dit contact. Ik verwacht dan dus ook binnen drie dagen een passende reactie van jullie. Uiteraard ben ik bereid te betalen voor de periode dat ik wél gebruikheb gemaakt/ heb kunnen maken van mijn aansluiting bij jullie. Dit isdan dus vanaf 20-04-2012 tot maximaal 20-05-2012. Dit is één volledige maand dus meer dan dit betaal ik ook niet!! Zodra jullie mij op juiste wijze voor de juiste periode factureren zal ik dit bedrag zo spoedig mogelijk aan jullie overmaken. Ik hoop dat jullie de situatie en frustratie aan mijn kant begrijpenen hier ook naar handelen.
Inmiddels staat de status van deze klacht op opgelost, hier is niets van waar. Youfone heeft mij zonder pardon afgesloten, en na uiteindelijk het volledige bedrag toch te hebben betaald ben ik weer bereikbaar. Om zichzelf nog rijker te stelen hebben ze nu ook nog 24,95 voor deblokkade afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Nogmaals; Ik wil géén standaardopzegging doen.Ik wil niet mijn abonnement opzeggen met inachtneming van deafgesproken termijn maar per direct.Ik wil mijn contract niet afkopen.Ik wil mijn contract per direct annuleren vanwege alle fouten die aanjullie kant zijn gemaakt.Ik wil mijn nummer BEHOUDEN.
Binnen een week deblokkadekosten terug op mijn rekening gestort en een maand abokkosten gratis.
