Mijn Klacht:
Ik heb zojuist contact gehad met YouFone. Ik ben sinds 1 februari aangesloten met een klein abonnementje van 10 euro per maand voor 100 minuten bellen (in geval van nood) en 1500 MB internet. De eerste twee maanden ging het keurig vwb mijn kosten en data. Ik gebruik nl. deze telefoon voornamelijk alleen in huis (als tweede prive telefoon) en altijd met WIFI. Ik heb een Iphone voor zakelijk gebruik en die gebruik ik dagelijks en in het weekend; ook onderweg. Daar zit een abonnement voor onbeperkt op. Over de maand mei 2017 kreeg ik zojuist bericht dat ik vwb data werd afgesloten vanuit Youfone omdat ik een overschrijding had en er een rekening van ik 78,88 euro zou open staan ipv 10 euro omdat ik over de 1500MB zou zijn gegaan. Dit klopt absoluut niet en ik voel mij zwaar bekocht door Youfone. Ik ben gaan bellen en schrok nog harder want de medewerker die ik aan de telefoon had zei dat er ergens in mijn huis iets niet goed zou zijn met mijn WIFI verbinding (die zou te zwak zijn) en dan zou mijn mobiele data het zwakke signaal negeren en het overnemen. Nu heb ik de meest uitgebreide en een zware internetverbinding van T-Mobile in huis en jarenlang geen enkel probleem gehad. Ik was voor dat ik overstapte naar Youfone klant bij Simyo met eveneens een ‘klein’ abonnementje. Nooit geen enkele klacht over gehad.
Sterker nog ik schrok me helemaal wild toen de medewerker zojuist zei dat ik over de afgelopen maand ook nog eens een rekening zou krijgen van 110 euro. Ik raakte in paniek omdat ik 120% zeker weet mijn WIFI in huis top functioneert en ik de telefoon zelden onderweg gebruik. Dat betekent dus twee torenhoge rekeningen en dat twee maanden achter elkaar. Ik moet nu ‘blij’ zijn dat ik gewaarschuwd ben door Youfone middels een sms. Het klopt echt niet! Sinds ik bij Youfone ben gebeurd dit. Ook wordt ik veelvuldig gebeld door spooknummers uit andere landen (Roemenie etc). Uiteraard neem ik dan niet op. De medewerker van Youfone zegt dat hij kon zien dat het overschrijden van de data m.n. ’s avonds of in de weekenden zou gebeuren en dan met Youtube. (ik luister dan inderdaad naar meditatieprogramma’s. Mijn internet in huis zou dan ‘te zwak’ zijn en dan zou mijn mobiele data het sterkste signaal zoeken en overgaan naar verbruik van de databundel. Ja, ja.
Ik heb T-Mobile zojuist gebeld en die zeggen dat het signaal sterk is en er geen wijzigingen zijn en ook NIET zijn geweest. Dit is dus een hele slimme truc van Youfone om snel en op een oneerlijk wijze geld van klanten te verdienen. Ik ben hier klaar mee, maar mijn contract opzeggen kan niet zegt de medewerker. Daar zit nl. een boete op. Ik voel me echt zwaar bekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Youfone mijn facturen terug brengt zoals afgesproken. 10 euro per maand. Ze hebben nu een dataplafond ingesteld. Waarom doen ze dat niet vooraf? Omdat ze eerst een klant willen 'leegtrekken' financieel? Schandalige manier van werken!
Ze mogen ook per direct mijn contract opzeggen. Dit zonder boetes etc. Wat een slechte organisatie. Ik ga in ieder geval naar KASSA of 'Opgelicht' want internet staat vol met klachten over Youfone. het licht dus niet aan zwakker WIFI verbindingen in woonhuizen. het zijn regelrechte oplichterspraktijken over de ruggen van onschuldige klanten.
