Fair use policy

Question

Ik ben op vakantie binnen de EU. Nu heb ik daar 10GB internet gebruikt (mijn abonnement is 20GB).
Nu wordt na 10GB het internet al geblokkeerd en staat er dat ik contact op moet nemen, daar wordt gezegd dat ik na 10GB verbruik €3,50 per 1GB die ik nog wil gebruiken moet betalen. Dit terwijl ik gewoon betaal voor 20GB en hier recht op heb.

Youfone · Accepted Answer

Beste Dennis,

Bedankt voor je feedback. Graag verwijs ik je naar de voorwaarden op onze website. En dan met name de volledige uitleg over de FUP. Daar staat namelijk het volgende vermeld:

Voor internetten in de EU geldt een Fair Use Policy, zoals omschreven in de Algemene
Voorwaarden van Youfone. Met de Fair Use Policy voorkomt Youfone overbelasting van het
netwerk, misbruik en overlast voor andere gebruikers. Voor het gebruik van internet in de EU
geldt dat de data bundels van 10GB, 15GB, 16GB en 20GB maximaal 10GB in de EU mogen
verbruiken. Wanneer je dit limiet bereikt hebt, wordt het internet in het buitenland
geblokkeerd. Als je verder wilt internetten kan je contact opnemen met de klantenservice. Je
betaalt dan € 3,50 per GB voor de laatste gedeelte van je bundel, naast eventuele extra
kosten voor buiten bundel verbruik.

Het klopt dus wel degelijk dat je bij 10 GB aan verbruik wordt geblokkeerd. Dit is overigens een regel die is opgesteld door de Europese Commissie. Dit is dus niet door ons zo bepaald.

Groet, Laura

Klacht: Fair use policy

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Fair use policy

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1