Klacht over Youfone: Fair policy in het buiten…

Mijn Klacht:

Ik dacht dat ik 21 Gb in het buitenland had. Dit bleek maar de helft te zijn. Op 80% kreeg ik eenmaal een waarschuwing dat ik bijna aan mijn limiet zat. Ik had echter pas 8Gb gebruikt. Tijdens het weekend in het buitenland werd ik er in eens uitgegooid en had ik geen internet meer. Ik heb toen 3 x 5Gb bijgekocht, dus voor €45,— Toch kreeg ik geen internet. Na het weekend toen ik kon chatten, was ik na wederom betaling van €15 terug op het internet.
Fair policy noemde ze dat. Bij KPN of Vodafone krijg je gewoon de Gb’s waar je voor betaalt.
Als 72 jarige en digibeet kan je dit een abonnee niet aan doen.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van mijn extra gekochte Gb’s, die ik niet heb kunnen gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

3 jaren geleden - Beste J.a. de Bakker, Hartelijk dank voor je bericht. Na controle van je klacht intern, zie ik dat we in ticket 644946 reeds gesproken hebben over deze kosten. Mijn collega heeft je hierin uitgelegd dat de FUP strakker ingesteld staat dan de Europese richtlijn, en je hiermee geen extra bundels kunt gebruiken. We zijn bereid om je van 50% van de bundelkosten te voorzien, dat betekend dat je van de ongebruikte extra MB bundels dan 50% van ons terugkrijgt als coulance. Zou dit je klacht verhelpen? Groet, Sven

Reactie van de melder van de klacht HdB te Barendrecht

3 jaren geleden - Dank voor uw begrip. Voor mij is uw coulance bevredigend.

Bericht van Youfone

3 jaren geleden - Beste J.a. de Bakker, Bedankt voor je snelle reactie. Wij hebben je akkoord intern doorgezeten en je zal spoedig in ticket 644946 een reactie ontvangen. Ons excuses voor enig ongemak. Groet, Bruno

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 juni 2022 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Fair policy in het buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1