Klacht: factuur per Email

O.v.H. op 15 oktober 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Houten, Bedankt voor je bericht. Het opvragen van een factuur is mogelijk, maar wij verzenden deze niet maandelijks per e-mail. In je account, geregistreerd op [email protected], kun je wel al je facturen in PDF vorm downloaden waarbij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2019

Een klant van Youfone heeft aangegeven dat hij sinds enkele maanden geen mogelijkheid heeft om te reageren op factuurberichten die hij ontvangt. Hij ervaart het als een probleem dat er geen e-mailadres beschikbaar is op de website van Youfone voor communicatie, en verzoekt om zijn facturen als pdf per e-mail te ontvangen voor een beter overzicht van zijn belkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden klant bij youfone

K krijg een bericht van youfone over een factuur.

Echter hierop is niet te reageren.
Ook is er nergens op de site een E-mailadres van youfone.

Met andere woorden wel van y.fone direct Email naar ondergetekende.
Als klant is er dus op dit moment niet via E-mail te communiceen.

Het enige dat ik wil van youfone is een factuur als pdf per E-mail om zodoende ook overzicht zwart op wit te hebben in de belkosten.

O.v. H.

Gewenste Oplossing:

Het enige dat ik wil van youfone is een factuur als pdf per E-mail om zodoende ook overzicht zwart op wit te hebben in de belkosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 16 oktober 2019 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

O.v.H.

Heeft op 19 oktober 2019 om 08:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ook na twee dagen melden van niet tevreden met deze \" oplossing\" heeft youfone geen antwoord gegeven.
Laat staan dat er actie is ondernomen om de klacht werkelijk aan te pakken.

Dhr. O. v. H.

Alle klachten die gemeld zijn door O.v.H.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie