Factuur opeens heel hoog

Question

Heb afgelopen maand een rekening over de 100 euro gekregen normaal is dat 25/30 euro max nu zou ik 30-01 over mijn bundel gegaan zijn en bijna 1 gig verbruikt hebben op 2 dagen normaal doe ik met 6 gig een maand en is het nog niet op op de youfone app stond ook dat ik er niet overheen was ik ben het er niet mee eens dat ik zoveel heb verbruikt in 2 dagen ik word telekens verwezen naar de specificatie die niet kan kloppen aan mijn vorige facturen is ook te zien dat ik er nooit over kom...

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw Plomp,

Bedankt voor je bericht.

Wij hebben reeds uitgebreid inhoudelijk uitleg gegeven over je verbruik. In de specificatie kun je precies zien wanneer het verbruik heeft plaatsgevonden. Dat je de vorige maanden minder verbruik had, betekend het natuurlijk niet dat het onmogelijk is dat je een maand meer mb verbruikt. In de specificatie zie je precies wanneer er verbinding is gemaakt en hoeveel mb er is verbruikt.
Tijdens het aangaan van het abonnement ben je zelf akkoord gegaan met de tarieven en dus ook met de hoogte voor dataverbruik buiten je bundel. Daarnaast had je dit zelf kunnen voorkomen door een dataplafond te activeren. 
De kosten zijn dan ook terecht in rekening gebracht, ik kan helaas niet anders concluderen. Wel ben ik bereid om alsnog een compensatie aan te bieden van 15,00 Euro korting op de factuur. 

Ik zal je nog een mail sturen met dit voorstel, graag je reactie hierop per mail.

Met vriendelijke groet,

Loes

Klacht: Factuur opeens heel hoog

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Factuur opeens heel hoog

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1