Mijn Klacht:
Beste lezer,
De facturen die ik ontvang van youfone zijn onjuist. Wanneer ik hierover contact opneem krijgt ik geen reactie op schriftelijke vragen, telefonisch is de helpdesk van youfone zeer slechte bereikbaar en duur.
In januari en februari 2012 zijn kosten in rekening gebracht voor gebruik van internet, terwijl ik alle internetinstellingen uit had gezet (het automatisch oploaden hiermee gedacht te voorkomen). Youfone geeft in een reactie aan dat de instellingen van mijn telefoon mijn verantwoordelijkheid zijn, als ik aangeef dat het mij zeer onwaarschijnlijk lijkt dat er internetconnectie is gemaakt na deze te hebben uitgeschakeld legt youfone de verantwoordelijkheid hiervoor bij mij. Wel heeft youfone mijn internettoegang geblokkeert zodat in volgende maanden dit probleem niet meer op zal treden (dit is ook niet gebeurd).
In maart 2012 is de factuur onjuist en veel hoger dan normaal (normaal Euro 30,-, in maart Euro 125,-). Er zijn kosten in rekening gebracht voor het bellen naar een EU-land. Ik gebruik dit nummer enkel om met mijn partner te bellen die in Malawi werkt, bellen naar nummers in Europa doe ik dus nooit. Een specificatie van de factuur (en naar welke nummers dan gebeld is in Europa) is via de website niet in te zien.
Vanwege mijn zorgen over verder oplopen van kosten heb ik mijn nummer willen blokkeren via de website, dit bleek niet mogelijk. Youfone is telefonisch pas 1 mei weer bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik duidelijkheid willen over de opbouw van de factuur van maart 2012, de teveel in rekening gebrachte kosten wil ik graag terug ontvangen.
