Mijn Klacht:
Op mijn laatste factuur van 16 april jl worden 6 SMS’jes naar een nummer in Duitsland in rekening gebracht. Het bijzondere hieraan is dat ik die SMS’jes in een tijdsbestek van 3 seconden verstuurd zou hebben, dus 2 SMS’jes per seconde. Volgens mij is dat menselijkerwijs onmogelijk, in ieder geval klopt het niet, ik heb in die periode slechts 1 SMS’je naar dat nummer verzonden. Noch via de mail, noch telefonisch is Youfone bereid dit te onderzoeken, of zelfs maar toe te geven dat dit niet kan kloppen. Hun redenering luidt ongeveer als volgt: Het staat helaas zo in ons systeem, wij kunnen verder niets voor u doen. Ene Martijn maakt het in een zijn mails wel heel erg bont door te beweren dat ook op mijn telefoon die 6 SMS’jes staan vermeld – wat gewoon aantoonbaar niet waar is.
Ik hoef mijn geld niet terug – het gaat om een totaalbedrag van €1.80 – maar de onwil van Youfone om dit uit te zoeken stoort mij zeer. .
Gewenste Oplossing:
Als Youfone uitzoekt hoe het kan dat er 6 SMS'jes in rekening zijn gebracht, terwijl er maar 1 verstuurd is.
(10)
