Mijn Klacht:
Onze zoon heeft en Iphone met een abonnement van Youfone met plafond van € 10,-.
Bij een installatie van een nieuwe IOS versie wordt er een automatische verificatie sms naar Apple gestuurd ten kosten van € 0,30. Bij onze zoon is dit meer dan 24 uur doorgegaan en is deze uiteindelijk meer dan 3000 keer verstuurd zonder dat hij dat wist. Youfone heeft ons op een gegeven moment gebeld en heeft de telefoon van onze zoon geblokkeerd. In ons geval was er dan al € 1.000,- verbruikt en wij zijn van mening dat Youfone ons niet goed beschermd heeft en dat dit bedrag nooit zo hoog had mogen oplopen. Inmiddels heeft Youfone geprobeerd de factuur te incasseren maar wij hebben de afschrijving teruggedraaid. Inmiddels hebben we een ingebrekestelling liggen van Direct Pay en bedraagt de factuur inmiddels € 1042,98.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Youfone ons € 900,- crediteert.
(10)
