Mijn Klacht:

Ik had youfone aangeschaft omdat ik mijn nummer wilde behouden op een zo goedkoop mogelijke manier terwijl ik een jaar in het buitenland woonde.
Echter was ik eerst vergeten een dataplafond in te stellen waardoor ik ontzettend over mijn bundel was gegaan en een rekening van 92 euro moest betalen. Balen, maar eigen schuld. Echter had ik van mijn les geleerd en stelde een dataplafond in (waar je overigens voor moet betalen) en goedkoop bellen naar het buitenland.
Ik upte zo ook mijn data en kan per maand 16G verbruiken, wat mij meer dan voldoende lijkt.
Zonet check ik mijn afschriften en tot mijn verbazing heeft youfone 125 euro afgeschreven. Dit was zo goed als onmogelijk door mn dataplafond, dus ik checkte de specificaties van de factuur. Deze klopt voor geen meter, want hierop staat dat ik 90euro aan data kosten binnen Nederland had, wat met 16G en een dataplafond mij vrijwel onmogelijk lijkt. Ook is er geen sms over verstuurd dat ik mijn data verbruikt had. Ronduit belachelijk.
Ook heeft het bedrijf slechte customer service en is mijn vertrouwen in dit bedrijf helemaal weg. Nooit meer. Alleen nu nog dit abonnement uitzitten…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugzie.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi Sven,

Bedankt voor je reactie. Ik heb echt zeker wel gebruik gemaakt van het instellen van het dataplafond. Dit staat ook aangegeven in mn app, en wanneer ik op mijn youfone inlog.
Ook zou ik het wel fijn vinden op een bericht te krijgen wanneer 80% van mijn bundel verbruikt is. Lijkt me wel zo netjes.
Op mijn youfone app staat tevens ook dat ik nog data te verbruiken heb voor deze maand, dus ik vind het maar een vaag verhaal.

Ik zie je reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Lauren