Mijn Klacht:
klacht 1: ik heb al een jaar onbeperkt internet bij youfone nog nooit problemen mee gehad tot ik een rekening kreeg van €250,- voor data nationaal terwijl ik onbeperkt internet heb. toen ik youfone belde vertelden ze mij dat me instellingen verkeerd waren en dat ik via een andere poort op het internet was gegaan terwijl ik niks aan mijn toestel heb veranderd en de helft was wel gratis en de helft niet en van de specificatie werd ik ook niet echt wijzer maar ze konden mij verder niet helpen. reactie van youfone: Geachte heer / mevrouw, Wij hebben uw factuur bestudeerd. Het klopt inderdaad dat u data kosten buiten de bundel in rekening heeft gekregen. Door een technisch probleem heeft u kosten buiten de bundel in rekening gekregen in plaats dat uw data snelheid geknepen werd naar 84kb/s. Wij kunnen u 228,24 euro korting geven op de volgende factuur. Het overgebleven negatieve bedrag wordt dan teruggestort op uw rekening. De andere optie is dat u de incasso terugboekt en handmatig het correct bedrag overmaakt van 18,75 euro. Wij zullen dan de nodige acties uitvoeren aan onze kant. Onze excuses voor het ongemak en wij ontvangen uw reactie graag op [email protected]. Met vriendelijke groet, Team Youfone ik heb het geld na bovenstaande mail van youfone gestoneerd en netjes €18,75 overgemaakt (dat is inmiddels 3 weken geleden) nog geen dag na het stoneren kreeg ik deze mail: Betalingsherinnering inzake Youfone Nederland B.V. Geachte heer/mevrouw j roele, Zoals u bekend, hebt u een mobiel abonnement bij Youfone. Het debiteurenbeheer is door Youfone uitbesteed aan Direct Pay Services. U bent akkoord gegaan met de automatische incasso voor de verbruikskosten van de door u opgegeven bankrekening. Deze incasso is door een incassoblokkade of een door u uitgevoerde storno niet gelukt. Inmiddels is uw telefoonnummer afgesloten. Wij verzoeken u het verschuldigde bedrag binnen 9 dagen na dagtekening van deze brief over te maken op bankrekeningnummer 45.42.18.966 t.n.v. Direct Pay Services BV te Barendrecht. U kunt ook direct het totaal verschuldigde bedrag € 255,12 via iDEAL zonder aanvullende kosten betalen via deze iDEAL link. Hiermee voorkomt u dat de kosten nog verder oplopen. Voor de goede orde wijzen wij u erop dat Youfone Nederland B.V. haar vorderingen aan ons heeft overgedragen (gecedeerd). Om deze reden kunt u uitsluitend nog aan ons bevrijdend betalen. Ik heb in totaal 5 e-mails gestuurd en 2x gebeld naar youfone op geen enkele e-mail heb ik reactie gehad. de 1e keer dat ik belde werd mij verteld dat ik het nooit had mogen stoneren en toen ik zei dat ik daar toestemming voor had gekregen moest ik mijn mail sturen naar [email protected] en dan zouden ze mij weer aansluiten en terug bellen. e-mail 2 maal naar youfone gestuurd geen reactie meer. de 2e x dat ik belde zou ik gemaild worden omdat de medewerker moest overleggen want zij snapte het niet zo goed. je kan wel raden dat ik ook nog geen mail heb gehad. Ik ben inmiddels 2 weken verder en nog steeds afgesloten. Ik word niet geholpen en weet niet meer wat ik er aan moet doen. ik word keer op keer afgewimpeld. ik ben klaar met youfone dus ik raad u niet aan om met dit bedrijf in zee te gaan. reactie op deze klacht van youfone 08-06-2012: Geachte heer / mevrouw Roele, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Zoals telefonisch besproken, hebben wij uw klacht al doorgezet naar Direct Pay Services om het negatieve bedrag te crediteren, daarna zullen wij u heractiveren. Hopende u voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Team Youfone
vandaag 13-06-2012 ben ik nog steeds niet aangesloten ik ben inmiddels 15 dagen afgesloten door een fout van youfone. en blijkbaar hebben ze geen haast met mij weer aan sluiten
Gewenste Oplossing:
aangesloten worden en een tegemoetkoming voor de dagen dat ik afgesloten ben
