Mijn Klacht:
Klacht
Extreem hoge kosten voor zogenaamd over de bundel. Heb een 10gb abbonement bij youfone. Was dus volgens hun over de bundel heengegaan wat 16 euro kostte. Contact met hun opgenomen. Moest dus wachten totdat the factuur er was. En de eigen mb metingen van mijn mobiel waren volgens hun dus niet accuraat dus daar konden ze niks mee.
Kijk ik nu dus op de factuur staat er 33 euro extra kosten voor 330mb over de bundel. Waarvan 164mb op de 13e van 22:50:56 tot 20:55:11. En als ik op mijn mobiel kijk heb ik de sms van over de bundel pas op 22:56 ontvangen.
Als zo iets je overkomt ben je natuurlijk al boos. Dus heel de maand mijn 4g niet aangehad. Hebben ze dus ook nog extra kosten gerekend op de 17e,20e 26e en 30e met een paar honderd mbs’s om nog meer geld aan mij te verdienen. Ook al geeft mijn mobiel duidelijk aan dat ik op de datums geen mb’s heb gebruikt via 4g. Bijvoorbeeld op 9 september heb ik 0.10mb volgens youfone gebruikt. En dan kan ik ook terugzien op mijn mobiel. Het komt weliswaar niet 100% overeen. Maar ik kan wel zien dat er op die dag 4g aanstond. Zelfde geld voor de 8e waar ik volgens youfone 6.35mb heb gebruikt en volgens mijn mobiel 6.03mb.
Op die andere dagen na de 13e toen ik al 164mb volgens youfone over mijn limiet zat. Kan ik geen enkel gebruikt op mijn mobiel terugvinden. Wat ook logisch is want wie zet zijn 4g nou aan als hij al over zijn limiet zit en al eens 16e extra moet bijbetalen voor 164mb. Maar nee hoor youfone verzind gewoon nog gezellig een paar honderd mb erbij op de hierboven genoemde dagen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat het genoemde bedrag van 33 euro word kwijtgescholden. Aangezien ik die melding pas om 22:56 kreeg en volgens de specificatie het er daarvoor er al overheen zat. En voor de andere 17 euro extra kan ik duidelijk aantonen dat ik mijn 4g nooit heb aangehad... Niemand is zo gek om zijn 4g aan te zetten als hij al 16euro moet bijbetalen voor 164mb.
(10)
