Mijn Klacht:
In juni heb ik voor een aantal Gb buiten de bundel aan internet verbruikt. Youfoon heeft hier een bedrag voor gerekend wat exorbitant hoog is en wat compleet in tegenspraak is met de EU regels.
1) youfoon mag maximaal €4,50 per Gb buiten de bundel berekenen binnen de EU.
2) Youfoon dient het internet stop te zetten zodra het bedrag boven de €60,50 uitkomt.
Punt 2 hebben ze verzuimd en aan punt 1 hebben ze zich niet gehouden, in plaats daarvan een bedrag berekend wat tientallen malen hoger is, waardoor de rekening torenhoog is opgelopen.
Ik heb hier al een aantal keren contact over gehad en heb de incasso terug laten boeken. Nu dreigt youfoon mijn telefoonrekening stop te zetten.
Gewenste Oplossing:
Volgens de EU regels, die na te lezen zijn op
https:europa.euyoureuropecitizensconsumersinternet-telecomsmobile-roaming-costsindex_nl.htm
mag youfoon mij maximaal €4,50 per gigabyte buiten de bundel berekenen. Daarnaast is youfoon verplicht geweest om de internet verbinding te beperken zodra het bedrag boven de €60,50 uitkomt. Aan deze beide regels is niet voldaan. Ik wens een nieuwe factuur met een juiste berekening van het aantal verbruikte Gb conform de EU Wet.
Daarna zal ik deze nieuwe factuur zonder problemen betalen.
