Mijn Klacht:
Ik ben nog maar net klant (dit is de 2e maand) bij Youfone en ik word zojuist opgeschrikt door een smsje van Youfone. Hierin staat dat mijn dataverbinding is geblokkeerd door hoge datakosten buiten de bundel. Eenmaal thuis gekomen direct ingelogd in My youfone en zie tot mijn grote verbazing dat ik €120,- extra dataverbuik heb buiten mijn bundel. Hoe dit kan is mij nog een raadsel, maar ik vind het erg schandalig dat youfone mij niet eerder waarschuwt. Bij andere providers kreeg ik altijd een melding bij 80% verbruik. Nu kom ik er net achter dat ik bij youfone zelf een dataplafond moet instellen, erg raar aangezien dit bij ander providers automatisch is geregeld.
Een dergelijke situatie heb ik nog nooit meegemaakt. Dit komt bij mij over als malafide praktijken en zeker niet klantvriendelijk! Ik zie dat ik niet de enige klant ben die met een dergelijke klacht komt, wellicht kunnen we samen een social media actie beginnen tegen Youfone. Zeker gezien er sinds 2012 een gedragscode ‘Transparantie Mobiel Dataverkeer’ is opgesteld die oa. is ondertekend door KPN, Vodafone, T-mobile en Tele2.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Youfone dit netjes met mij oplost. En netjes is niet aankomen met €30,- korting!
